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天天觀熱點:天眼觀察局:行業(yè)風險掃探面面觀,避坑這樣做……

2023-03-15 16:23:25    來源:揚子晚報

又到一年3?15!

一年一度消費者“維權大會”即將在央視火熱上映。


(相關資料圖)

今年1月,中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提振消費信心”,商務部更是將2023年定為“消費提振年”,創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心,進一步增強消費的基礎性作用。讓消費者能消費、敢消費、后顧無憂的消費是每年3?15核心要義所在。那么,消費者如何放心消費呢?不妨先讓“天眼查”把一道關。

房屋裝修巧避坑

理性面對,善用工具背調(diào)裝修公司實力

近日,中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務投訴為22752,投訴比重1.98%,同比下降0.11%,排名第八。

隨著家庭收入的增加,大多數(shù)人會選擇精心裝飾房子,然而,一些人會掉進不良裝修公司“釣魚式裝修”的陷阱。所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價,然后在工程開工后,利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊,由工長出面直接同裝修戶交涉,而這些增項未寫入合同中,也不計入保修范圍內(nèi)使消費者陷入裝修的價格陷阱。

此外,貪圖“優(yōu)惠”便宜,讓消費者售后服務投訴無門?!皥F購優(yōu)惠”、“百分百中大獎”、“免設計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等宣傳層出不窮,一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙,維權卻困難重重。廣大消費者應保持理智心態(tài),消費時不貪圖便宜,慎交訂金,繳納訂金前,需謹慎核對報價清單,查看是否有增項、漏項、表述不清等。

專家建議,選擇家裝公司時,要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看,看其是否具備施工資質、營業(yè)執(zhí)照、售后服務能力,并注意查驗原件。其次到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。在選擇裝修“游擊隊”時需謹慎。

如何避坑?天眼查風險數(shù)據(jù)顯示,從事裝修裝飾相關的業(yè)務企業(yè)中,3.98%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,3.59%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,0.88%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰;

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計,2022年裝飾裝修相關企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。

面對房屋裝修過程中的各種坑,消費者除通過再三確認合同條款,預算清晰,明確雙方責任外,也可通過天眼查來背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息,通過企業(yè)圖譜來查看該企業(yè)的股權結構(特別要注意單一個人持股)以及是否存在供應商糾紛等信息,綜合各路信息,排除風險。

家電售后存貓膩

擦亮眼睛,警惕“山寨維修”

小病大修、小件大換,上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮,家電售后維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。管道被“私自加長”而多出材料費,100元的零件要價超千元,兩臺空調(diào)安裝下來要收1萬多元……在某網(wǎng)絡投訴平臺上,不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。這也是無數(shù)消費者被“坑”之后的真實心聲。

天眼查方面發(fā)現(xiàn),家電售后服務亂象的根源,是家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機制不平衡,生產(chǎn)、銷售和服務企業(yè)發(fā)展不平衡,服務企業(yè)發(fā)展受到牽制最多。行業(yè)小微企業(yè)多,從業(yè)不穩(wěn)定、活力差、進退頻繁,難以形成專業(yè)服務的品牌。央視3·15晚會更是多次曝光家電售后服務行業(yè)亂象,部分特約售后服務維修中心高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修。

家電維修圖方便省事,是很多消費者的普遍心態(tài)。而在“便民性”上,一些正規(guī)的售后維修不如“山寨維修”。有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1~2個正規(guī)的售后維修點,人手緊張。據(jù)了解,高價更換配件、耗材,是“山寨維修”宰客的常用手段。

中國家用電器服務維修協(xié)會提醒消費者,要擦亮眼睛,警惕“山寨維修”。對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表,告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知,消費者應主動詢問相關收費項目。

天眼查風險數(shù)據(jù)顯示,從事家電售后相關的業(yè)務企業(yè)中,1.37%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,1.39%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,0.43%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰;

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計,2022年家電售后相關企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬條被執(zhí)行人信息。

“理性”愛美沒錯

但要避開醫(yī)美宣傳陷阱

變美不成,卻造成了終身傷害。近幾年,我國醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢,因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布一組數(shù)據(jù),2015年至2020年,全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件,增長近14倍。消費者對醫(yī)美項目的需求與日俱增,但對醫(yī)美的科學性、合法性、安全性的認知仍然相對局限。

醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長期存在,首先是從業(yè)資質問題,資質不足卻從事醫(yī)美操作,這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障消費者的安全。據(jù)天眼查對醫(yī)美消費者的走訪,消費者對于醫(yī)美行業(yè),最擔心的是資質不健全的問題,包括醫(yī)師不具備資質、機構證照不齊全、超范圍經(jīng)營等。

據(jù)了解,醫(yī)美機構存在與消費者信息不對稱的問題,部分醫(yī)美機構還通過虛假廣告、編造用戶評價等夸大醫(yī)美效果,欺騙、誤導消費者,讓消費者很難察覺,也很難維權。根據(jù)江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布醫(yī)美消費調(diào)查報告顯示,2022年1月1日—12月31日,江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關投訴2108件;監(jiān)測到與醫(yī)療美容相關的消費輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質問題是關注重點,同時夸大宣傳、誘導消費現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

部分消費者反饋,醫(yī)美機構利用修圖后的照片,制造虛假案例對醫(yī)美效果進行夸大宣傳。部分醫(yī)美機構將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品,使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機構為了獲得客流量,利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機構以低息、無息等一些優(yōu)惠誘導顧客進行“美容貸”,高額的貸款利息導致消費者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。

天眼查風險數(shù)據(jù)顯示,從事醫(yī)美相關的業(yè)務企業(yè)中,3.25%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,8.52%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,3.85%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰;據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計,2022年醫(yī)美相關企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

兒童食品市場規(guī)模大

關注兒童食安 就是關注國家未來

兒童醬油、兒童面條、兒童水餃……近年來,市面上各種兒童食品種類越來越豐富,只要沾上“兒童”兩個字,價格就要比普通商品貴出一大截,有的甚至要貴好幾倍。據(jù)《兒童零食市場調(diào)查白皮書》,我國兒童零食市場規(guī)模約為休閑零食市場規(guī)模的十分之一,以10%~15%的復合年增長率穩(wěn)定增長,有市場機構預測,2023年兒童零食市場規(guī)模有望達到1500億元。一份調(diào)查顯示,84.8%的家長傾向于給孩子購買標有“兒童”字樣的食品。但家長可能未必知道的是,我國還未構建“兒童食品”分類分級標準。

正如有專家指出,“兒童食品”并非食品分類,而是針對兒童營銷的食品。其行情火爆的背后,是兒童消費品市場的高溢價和好掙錢。在不斷推陳出新的兒童食品市場背后,是商家精心設計的概念營銷。而所謂的“兒童食品”,只是以企業(yè)標準作為產(chǎn)品標準的普通商品,能否真正達到讓兒童合理均衡攝入營養(yǎng)的膳食要求,還得打個大問號。

食品打上“兒童”的標簽,是否就意味著更適合于兒童食用,制作更天然,更精細,營養(yǎng)成分更充沛? 2021年,上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院就做了一個實驗,將部分兒童食品與成人食品進行了成本比較,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的兒童食品根本沒有任何特殊之處,有些甚至只是打著“兒童裝”的旗號,減少了容量,提高了單位價格。

令人擔憂的是,一些兒童食品為了迎合孩子們的口味,讓他們顯得“愛吃”,反而會添加更糖、香精、色素等食品添加劑,反而讓孩子攝入許多不必要的,可能危害健康的物質。這錢不但白花了,還可能起到反效果,家長該有多糟心。

天眼查風險數(shù)據(jù)顯示,從事兒童食品相關的業(yè)務企業(yè)中,1.98%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,21.98%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,2.09%的相關企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

揚子晚報/紫牛新聞記者 李沖


校對 王菲

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