大河報(bào)·大河客戶端記者 李韶萌

受訪者供圖

幫辦事項(xiàng)：

“如果沒(méi)有路過(guò)人施救，后果真得不堪設(shè)想。”時(shí)隔兩個(gè)月，回憶起8月29日的那一幕，洛陽(yáng)市民劉女士仍心有余悸。

當(dāng)天凌晨，劉女士駕駛自己花了23.8萬(wàn)元，剛購(gòu)買(mǎi)一年的奔馳GLA200，即將駛?cè)胱约臆?chē)庫(kù)時(shí)起火，火光沖天，隨后消防隊(duì)員趕到后及時(shí)將大火撲滅，劉女士因脫困及時(shí)，腿部受輕傷，但車(chē)輛前部卻燒得面目全非。

而奔馳方出具的事故技術(shù)結(jié)論，認(rèn)為涉案車(chē)輛的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。“當(dāng)初就是沖著奔馳的品牌信譽(yù)才買(mǎi)得車(chē)。”劉女士說(shuō)，奔馳一方強(qiáng)勢(shì)撇清責(zé)任的做法，令她“很受傷”。

讀者傾訴：

買(mǎi)來(lái)一年奔馳車(chē)自燃火光沖天 車(chē)主受傷

今年39歲的劉女士，在洛陽(yáng)獨(dú)自打拼多年，2018年8月8日，她因?yàn)樽錾庑枰?，咬牙花?3.8萬(wàn)元，在洛陽(yáng)太康路上的匯陽(yáng)之星奔馳4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛GLA200 SUV。

劉女士告訴記者，她在訂車(chē)時(shí)支付了1萬(wàn)元定金，隨后在提車(chē)時(shí)，首付67960.31元，在4S店內(nèi)選擇其所提供的北京金融貸款，貸款154839.69元。

在劉女士提供的汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)合同以及發(fā)票上記者看到，除了明確車(chē)輛的交付日期外，還附加了車(chē)價(jià)含太陽(yáng)膜、空氣經(jīng)呼氣、腳墊及后備箱墊，以及終身的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，此外，購(gòu)車(chē)合同上標(biāo)明了劉女士為店內(nèi)辦理廠家分期，分期手續(xù)費(fèi)7600元。

此外，劉女士還在4S店銷(xiāo)售人員的推薦下，花了萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)服我買(mǎi)全險(xiǎn)。”劉女士說(shuō)，自己辛苦打拼，才攢錢(qián)買(mǎi)了這么一輛夢(mèng)寐以求的車(chē)，她想都沒(méi)想，便答應(yīng)了銷(xiāo)售，在店內(nèi)為愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了全險(xiǎn)。

今年7月份，自己的保單將到期，劉女士來(lái)到匯陽(yáng)之星4S店，店內(nèi)工作人員為其辦理了續(xù)保并說(shuō)明，和去年的險(xiǎn)種一模一樣，是全險(xiǎn)，共花4000余元。

出于對(duì)匯陽(yáng)之星奔馳4s店的信任，她交由銷(xiāo)售來(lái)辦理保險(xiǎn)，自己只按照其要求，在一系列單據(jù)上簽署名字確認(rèn)。

去年8月提車(chē)后沒(méi)多久，劉女士便再洛陽(yáng)高新區(qū)豐華路上一家名為雙祥汽車(chē)美容裝飾的汽修店內(nèi)，出資3600元，購(gòu)買(mǎi)安裝了深圳車(chē)之眼電子科技有限公司出品的全景倒車(chē)影像。

今年5月17日，劉女士如約在匯陽(yáng)之星4S店內(nèi)做了首次保養(yǎng)，期間沒(méi)有工作人員告訴她，車(chē)輛安全性上有無(wú)問(wèn)題，以及加裝倒車(chē)影像有何不妥。

可怕的一幕，出現(xiàn)在今年8月29日凌晨，當(dāng)天劉女士和朋友吃完飯后開(kāi)車(chē)回家，在車(chē)輛快駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí)，一陣焦糊味飄出，劉女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口冒煙，副駕駛風(fēng)擋處也冒煙，劉女士便急忙熄火下車(chē)查看。當(dāng)其打開(kāi)副駕駛車(chē)門(mén)，發(fā)現(xiàn)副駕駛腳墊便著火，火苗沖向劉女士。

“當(dāng)時(shí)我嚇壞了，腦子一下就蒙了。”劉女士惶恐地說(shuō)道，只是感覺(jué)一瞬間，火光沖天，火勢(shì)蔓延遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)她的預(yù)期，她的左腿也因此受傷。

此時(shí)，高新區(qū)城市監(jiān)察管理局環(huán)衛(wèi)處的工作人員，恰好駕駛霧炮車(chē)經(jīng)過(guò)此處，劉女士趕忙拖著受傷的腿呼救，環(huán)衛(wèi)工借助霧炮車(chē)，對(duì)著車(chē)輛前部猛噴施救，直到消防指戰(zhàn)員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，火勢(shì)才被控制。

當(dāng)即，劉女士被嚇得六神無(wú)主，但還是第一時(shí)間撥打了保險(xiǎn)公司的電話，但工作人員在電話中查詢，告訴劉女士其所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)不含自燃險(xiǎn)，因此無(wú)法派出保險(xiǎn)專(zhuān)員到現(xiàn)場(chǎng)。

隨后，劉女士撥打了4S店的電話，該店派出了工作人員趕至現(xiàn)場(chǎng)。在交警的幫助下，劉女士的車(chē)輛被拖至凌波橋附近的事故停車(chē)場(chǎng)。

維權(quán)

奔馳出具技術(shù)結(jié)論：都是第三方倒車(chē)影像的“鍋”

9月5日，在消防、劉女士、奔馳廠商技術(shù)工作人員，以及洛陽(yáng)匯陽(yáng)之星4S店，以及雙祥汽車(chē)美容裝飾代表的全程參與和見(jiàn)證下，消防以及奔馳廠商技術(shù)工作人員對(duì)劉女士的車(chē)輛進(jìn)行了技術(shù)檢查及拆檢。

今年9月29日，洛陽(yáng)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)，向劉女士出具了《火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)》。在這份認(rèn)定書(shū)上記者看到，消防部門(mén)的結(jié)論為：起火部位位于該車(chē)副駕駛腳坑附近，起火原因可排除遺留火種起火，可排除靜電起火，可排除碰撞起火，可排除人為放火，不排除駕駛艙副駕駛內(nèi)電氣線路故障起火。

在拿到消防出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)》的第一時(shí)間，劉女士便拍照發(fā)給了4S店的工作人員，當(dāng)天下午，北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司給劉女士發(fā)來(lái)了一份《火災(zāi)事故技術(shù)結(jié)論》PDF電子版，落款為2019年9月28日。

根據(jù)奔馳廠商的回復(fù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)所獲信息及深入分析，他們確認(rèn)起火原因系加裝第三方攝像頭導(dǎo)致，車(chē)輛前部第三方攝像頭線束在安裝過(guò)程中包里穿過(guò)防火墻過(guò)線孔，破壞了原車(chē)線束的絕緣層，引發(fā)電氣線路短路，起火成災(zāi)。并表明，涉案車(chē)輛的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者不應(yīng)對(duì)本次火災(zāi)事故承擔(dān)任何責(zé)任。

“奔馳這份鑒定，把廠商和4S店的責(zé)任撇清，以那誰(shuí)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益?”劉女士質(zhì)疑道，奔馳單方出具的技術(shù)鑒定，把“鍋”都甩到了我加裝倒車(chē)影像上，這讓她難以接受。

劉女士質(zhì)疑說(shuō)，今年5月份，她如期在4S店內(nèi)做保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)對(duì)方也檢查出加裝了第三方倒車(chē)影像。“保養(yǎng)車(chē)輛，對(duì)方也應(yīng)有義務(wù)幫助我檢查車(chē)輛安全隱患。”劉女士說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)4S店告知會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，我肯定會(huì)把倒車(chē)影像拆了。

對(duì)于這一技術(shù)結(jié)論，劉女士告訴記者，在車(chē)輛拆解現(xiàn)場(chǎng)，雙祥汽車(chē)美容裝飾的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)演示了整個(gè)加裝過(guò)程，并說(shuō)明了是在不影響原車(chē)線路情況下進(jìn)行，并沒(méi)有對(duì)車(chē)輛的原始線路進(jìn)行破壞。

記者跑腿：

4S店承諾將極力協(xié)調(diào) 記者兩次撥打奔馳客服均未有回復(fù)

奔馳的一紙鑒定，是否可以為自己和4S店“免責(zé)”?10月28日、29日，大河報(bào)·大河客戶端記者，以朋友的身份隨劉女士?jī)纱蝸?lái)到位于洛龍區(qū)太康路上的匯陽(yáng)之星奔馳4S店維權(quán)。

針對(duì)劉女士就銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾為其購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)，但結(jié)果卻不含自燃險(xiǎn)的質(zhì)疑，牛婷說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)隔一年，現(xiàn)如今劉女士無(wú)法就購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情形，拿出實(shí)質(zhì)的證據(jù)。

此外，車(chē)輛的常規(guī)保養(yǎng)是否能檢查出，原車(chē)線束的絕緣層被破壞。劉女士的車(chē)輛有安全隱患呢?牛婷說(shuō)，這屬于技術(shù)問(wèn)題，她將做記錄并反饋給4S店的技術(shù)人員，并及時(shí)向劉女士反饋。

客服經(jīng)理牛婷說(shuō)，自劉女士的車(chē)輛自燃以來(lái)，她多次協(xié)調(diào)奔馳廠商未果，就目前情形，她個(gè)人建議劉女士走司法程序，“起訴或許比漫長(zhǎng)的調(diào)解，能最大程度保護(hù)劉女士的權(quán)益。”

對(duì)于牛婷的建議，劉女士認(rèn)為這是在推諉。“訴訟過(guò)程漫長(zhǎng)而艱難，而我每個(gè)月卻還要為車(chē)輛還貸。”劉女士苦笑著說(shuō)。

隨后，牛婷表示將極力協(xié)調(diào)奔馳廠商、4S店、加裝第三方倒車(chē)影像的負(fù)責(zé)人以及劉女士，盡早進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商。

那么，針對(duì)劉女士質(zhì)疑奔馳“甩鍋”，梅賽德斯奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司作何回應(yīng)?記者于10月22日、10月29日分別兩次致電奔馳的客服，說(shuō)明事件詳情及采訪意愿，對(duì)方均表示將及時(shí)反饋，會(huì)有工作人員和記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)，記者均未接到電話。

針對(duì)劉女士的遭遇，大河報(bào)·大河客戶端記者咨詢了洛陽(yáng)弘創(chuàng)律師師傅所律師趙秋喜。他告訴記者，目前的焦點(diǎn)在于車(chē)輛自燃事故的原因，至于火災(zāi)事故是否是車(chē)主加裝第三方倒車(chē)影像、還是車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題，劉女士可向法院提起訴訟，由法院委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛自燃事故的原因進(jìn)行鑒定。如果是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)主可依法向4S店和汽車(chē)生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠，也可多方協(xié)商解決。

關(guān)鍵詞： 奔馳車(chē)深夜自燃 奔馳撇清責(zé)任