用戶(hù)的電動(dòng)自行車(chē)若在途中發(fā)生故障，不用推車(chē)回家，只需通過(guò)哈啰App下單報(bào)修，道路救援服務(wù)人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。

經(jīng)過(guò)半年的試水，哈啰電動(dòng)車(chē)于8月15日對(duì)外宣布，正式推出聚焦電動(dòng)自行車(chē)售后的獨(dú)立服務(wù)品牌“小哈修車(chē)”,并推出“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)、24小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(資料圖片僅供參考)

提供用車(chē)全生命周期的服務(wù)支持

近年來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性越來(lái)越凸顯。然而比起汽車(chē)、家電等行業(yè)，傳統(tǒng)電動(dòng)自行車(chē)在售后服務(wù)方面的發(fā)展卻相對(duì)滯后。以維修為例，很多時(shí)候購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)，意味著要掌握5種維修的小技巧，或者要手機(jī)收藏好半路拋錨時(shí)可前往的距離最近的3家維修店。購(gòu)買(mǎi)大多數(shù)品牌仍意味車(chē)輛故障時(shí)需要自己送到門(mén)店維修，即便有上門(mén)維修的也與有償服務(wù)劃上等號(hào)。

對(duì)此，哈啰電動(dòng)車(chē)創(chuàng)立“小哈修車(chē)”售后獨(dú)立服務(wù)品牌，并建立完善的售后服務(wù)體系。據(jù)小哈修車(chē)負(fù)責(zé)人馬運(yùn)山介紹，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后，車(chē)輛信息等會(huì)被錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，這些可為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。具體的接單邏輯與網(wǎng)約車(chē)類(lèi)似：系統(tǒng)會(huì)指派至最近的門(mén)店，道路救援服務(wù)師傅會(huì)與用戶(hù)及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。是否認(rèn)同師傅的服務(wù)，同樣可給予評(píng)價(jià)。

在產(chǎn)品的“三包”期內(nèi)，零件更換、上門(mén)服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車(chē)型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算、生成相關(guān)費(fèi)用，負(fù)責(zé)維修的門(mén)店不能干涉價(jià)格。相反，哈啰會(huì)給道路救援服務(wù)師傅相應(yīng)的維修費(fèi)用。

“比如在路上車(chē)胎被釘子扎破了，缺乏維修工具和技能的用戶(hù)往往就會(huì)很被動(dòng)?！碧峒巴瞥鲂」捃?chē)這個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌的初衷時(shí)，馬運(yùn)山表示，一方面，哈啰電動(dòng)車(chē)日常運(yùn)營(yíng)中，保持傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，不斷有消費(fèi)者提到相應(yīng)的困擾及需求，另一方面，哈啰作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，也認(rèn)為有責(zé)任為用戶(hù)的極致體驗(yàn)去不斷完善自身的長(zhǎng)期能力建設(shè)。

經(jīng)過(guò)半年多投入和能力上的打磨，8月15日，哈啰電動(dòng)車(chē)正式推出“小哈修車(chē)”服務(wù)品牌，致力于為用戶(hù)提供用車(chē)全生命周期的服務(wù)支持。

據(jù)悉，哈啰電動(dòng)車(chē)“24小時(shí)道路救援服務(wù)”，已在上海、深圳、南京、合肥等多個(gè)城市試運(yùn)行一段時(shí)間。目前已覆蓋全國(guó)72個(gè)主要城市。馬運(yùn)山表示，哈啰電動(dòng)車(chē)的智能屬性及背后強(qiáng)大的算法團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)布局提供了有力的支持，“依托用戶(hù)的騎行軌跡、熱力圖等數(shù)據(jù)，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)布局的成本和效率間取得較好的平衡，而這些是傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)企業(yè)很難做到的。”

哈啰執(zhí)行總裁李開(kāi)逐表示，在哈啰看來(lái)，電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)不僅僅是賣(mài)車(chē)，也希望能夠介入用戶(hù)整個(gè)的用車(chē)生命周期，能夠在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最好的服務(wù)和支持。售后服務(wù)體系是其中非常重要的一環(huán)。通過(guò)完善的售后服務(wù)體系，讓用戶(hù)感受到更便捷的用車(chē)服務(wù)。

代號(hào)“龍卷風(fēng)” 哈啰電動(dòng)車(chē)智能普惠計(jì)劃席卷而來(lái)

在哈啰等科技企業(yè)的引領(lǐng)下，電動(dòng)自行車(chē)的智能化浪潮撲面而來(lái)。通過(guò)對(duì)電動(dòng)車(chē)軟硬件的智能化升級(jí)，消費(fèi)者開(kāi)始有機(jī)會(huì)享受到更安全、更有趣、更省心的電動(dòng)車(chē)騎行、使用體驗(yàn)。

為了進(jìn)一步降低消費(fèi)者了解并使用智能電動(dòng)車(chē)的門(mén)檻，哈啰電動(dòng)車(chē)于8月中旬起，投入巨額補(bǔ)貼，發(fā)起一場(chǎng)為期兩個(gè)月，代號(hào)“龍卷風(fēng)”的智能升級(jí)補(bǔ)貼活動(dòng)。為籌備“龍卷風(fēng)”活動(dòng)，哈啰電動(dòng)車(chē)接連推出B10、C50、A30、D10等新款全自研電動(dòng)車(chē)，均搭載HI-TURING圖靈T20S智能平臺(tái)。活動(dòng)周期內(nèi)，消費(fèi)者能夠以較高的性?xún)r(jià)比購(gòu)買(mǎi)到市場(chǎng)上智能領(lǐng)先的電動(dòng)自行車(chē)。

據(jù)了解，上述哈啰電動(dòng)車(chē)搭載的智能功能亮點(diǎn)較多，如靠近感應(yīng)解鎖、精準(zhǔn)續(xù)航預(yù)測(cè)、車(chē)輛/電池遠(yuǎn)程防盜、電池哨兵等，這些功能過(guò)去只搭載于哈啰最高配置硬件系統(tǒng)的車(chē)輛上。例如“感應(yīng)解鎖”功能，不同于刷一刷、碰一碰等解鎖方式，只要用戶(hù)完成手機(jī)綁定，靠近即能感應(yīng)解鎖，用戶(hù)可擺脫車(chē)鑰匙的束縛，亦能解鎖更新的騎行體驗(yàn)。另如通過(guò)標(biāo)配庫(kù)侖計(jì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)電量顯示，儀表和手機(jī)雙端同步，實(shí)時(shí)掌握電量狀態(tài)，幫用戶(hù)擺脫續(xù)航焦慮。

同時(shí)，哈啰此次推出的均為全自研車(chē)型，車(chē)輛顏值、品質(zhì)、電池續(xù)航等均有較大保障。

關(guān)鍵詞： 電動(dòng)自行車(chē) 售后服務(wù) 服務(wù)品牌