或許很多車主都曾好奇過一件事情，那就是如果自己所購買汽車的廠家宣布退市，那自己的車輛是否還能夠得到應(yīng)有的服務(wù)以及售后呢？其實對于這個問題，我國法律曾有過相關(guān)規(guī)定，簡單來講就是即使車企在退市后仍舊會留下充足的配件來維持消費者已購車型的售后服務(wù)。但這也僅是對售后保障問題的一種約束，而廠家售后部門的運作情況以及運作效率，目前并沒有規(guī)定能夠進行管轄。

(相關(guān)資料圖)

近日，汽車投訴網(wǎng)收到一則投訴，一位廣汽菲克車主前往汽車投訴網(wǎng)中進行投訴，其中表述自己所購買的車輛需要保養(yǎng)，但因為購車4s店已經(jīng)倒閉關(guān)門，導(dǎo)致購車時所贈送的保養(yǎng)券無法使用，經(jīng)過多方聯(lián)系后得知可以通過廠家進行轉(zhuǎn)讓，可多次與廠家溝通卻屢遭拒絕。為進一步了解車輛具體情況，小編第一時間與該車主取得聯(lián)系。

（投訴信息）

4s店無奈倒閉，服務(wù)及售后無從保障

在與車主劉先生溝通中小編了解到，劉先生曾在2020年4月26日購買了一臺廣汽菲克的大指揮官車型，并且當時在購車時還贈送了多次免費保養(yǎng)兌換券。但劉先生告訴小編，前不久自己車輛正值保養(yǎng)周期，正巧手頭上還有著幾張購車時隨車附贈的免費保養(yǎng)券，便開車前往4s店準備進行保養(yǎng)，但怎料到達后才發(fā)現(xiàn)4s店大門緊閉，甚至連一個值班人員都未能見到。

（車主描述）

隨后劉先生經(jīng)過多方聯(lián)系才知道，原來因為早前廣汽菲克企業(yè)的退市，導(dǎo)致有部分4s店難以經(jīng)營無奈倒閉，而劉先生所購車的4s店恰巧是其中之一。面對著突如其來的噩耗，劉先生表示十分的無奈，如果購車4s店倒閉之后，自己車輛之后的售后服務(wù)該由誰來負責呢？

歷經(jīng)大起大落，車主無奈嘆息

但可謂天無絕人之路，劉先生在查看未曾使用的免費保養(yǎng)券是發(fā)現(xiàn)，該保養(yǎng)券指定的4s店可以通過廠家進行更改，當即劉先生便與廠家取得聯(lián)系，將目前所遇到的問題向?qū)Ψ奖硎?，而廠家在得知此事后便告知劉先生，廠家這邊的確可以對指定4s店進行更改，但過程需要一定時間，希望車主能夠耐心等候。

（車輛此前在4s店內(nèi)保養(yǎng)圖片）

就在劉先生認為此事已經(jīng)告一段落的時候，廠家的一通電話卻打破了劉先生美好的憧憬。在電話溝通中廠家表示，由于目前存在技術(shù)困難，導(dǎo)致車輛免費保養(yǎng)券無法更改4s店進行核銷，需要劉先生再耐心等候一段時間。

（車主所提供的聊天記錄）

可劉先生卻向小編透漏：廠家電話中所謂的等待一段時間不過是一個幌子，在這通電話之后廠家再無與自己主動聯(lián)系，期間雖說自己也時常給廠家撥去電話了解情況，但得到的回復(fù)卻一直都是礙于技術(shù)原因無法更改，目前眼看著免費保養(yǎng)券的使用時效在逐漸減少，廠家卻遲遲沒有任何回復(fù)，甚至連一個準確的日期都無法告知，目前自己對于廠家不作為的態(tài)度感到十分的無奈以及憤怒。

（未曾使用的保養(yǎng)抵用券）

廠家：目前的確遭遇困難，但會積極配合解決問題

聽完劉先生的描述后，小編隨后撥打了廣汽菲克售后服務(wù)電話進行咨詢，在經(jīng)過簡單的交流后對方告訴小編，就劉先生一事目前廠家也在積極進行配合，但目前所遭到的系統(tǒng)問題的確對此事的解決造成了不小的影響，并且廠家也明確表示理解車主的心情，并承諾會在稍后與車主取得進一步交流，希望能夠協(xié)商出雙方都滿意的解決方案。

汽車投訴網(wǎng)：企業(yè)退市并不意味著車主會失去應(yīng)有權(quán)益

對于劉先生的事情，小編也覺得有些無奈，畢竟廣汽菲克企業(yè)的退市的確會對不少車主用車的方方面面造成影響，但重點還是目前廠家所展現(xiàn)出來的態(tài)度問題，就目前廣汽菲克廠家目前所展現(xiàn)出來的態(tài)度，可以明確感受到其是實實在在想替車主解決難題，而不是在企業(yè)退市后直接“擺爛”，隨后小編也是將廠家的回復(fù)向劉先生進行轉(zhuǎn)述，對方了解后表示會與廠家再作溝通，希望能夠盡快解決這件事情。對于企業(yè)的退市會對車主用車產(chǎn)生怎樣的影響，各位有什么自己的看法呢？歡迎在評論區(qū)中留下自己的看法進行討論。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 汽車投訴網(wǎng) 一段時間