近年來(lái)，隨著汽車(chē)保有量、銷(xiāo)售量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)潛能不斷釋放。特別是，車(chē)主對(duì)于汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求的不斷提升，以數(shù)字化為核心，貫穿車(chē)輛生命周期的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化汽車(chē)服務(wù)生態(tài)作為“新物種”，正活躍于汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)。

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8月18日，京東汽車(chē)舉辦發(fā)布會(huì)，宣布整合京東汽車(chē)供應(yīng)鏈能力、京東京車(chē)會(huì)服務(wù)門(mén)店以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三劍合一推出“京東養(yǎng)車(chē)”品牌。

據(jù)介紹，未來(lái)三年，京東養(yǎng)車(chē)將圍繞全渠道商品交易、一站式車(chē)主服務(wù)平臺(tái)和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商三條增長(zhǎng)曲線(xiàn)，將持續(xù)打贏(yíng)全渠道交易攻堅(jiān)戰(zhàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)戰(zhàn)、以及用戶(hù)心智突圍戰(zhàn)。

供應(yīng)鏈、京車(chē)會(huì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“三劍合一” 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局

京東養(yǎng)車(chē)是京東旗下專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)連鎖品牌，其前身為京東京車(chē)會(huì)。

對(duì)于此次品牌升級(jí)，京東汽車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰表示，“四年來(lái)，京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)京東京車(chē)會(huì)在服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)等方面得到全面鍛煉，此次京東養(yǎng)車(chē)品牌升級(jí)，不僅僅只是品牌形象上的升級(jí)，而是京車(chē)會(huì)服務(wù)門(mén)店、供應(yīng)鏈以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共創(chuàng)共融的結(jié)晶?！?/p>

據(jù)了解，此次京東養(yǎng)車(chē)品牌升級(jí)后，京東京車(chē)會(huì)的所有線(xiàn)下門(mén)店將全面升級(jí)為京東養(yǎng)車(chē)高標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店，即京車(chē)會(huì)（京東養(yǎng)車(chē)高標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店）只是京東養(yǎng)車(chē)的一部分，同時(shí)亦是京東養(yǎng)車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的主體核心部分，在市場(chǎng)一張網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。

從供應(yīng)鏈維度看，京東養(yǎng)車(chē)承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，與眾多機(jī)油、輪胎、配件企業(yè)包括自有品牌京安途深化全渠道戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供品質(zhì)養(yǎng)護(hù)好物。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，2022年,京東養(yǎng)車(chē)將實(shí)現(xiàn)從25個(gè)核心城市的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)展到100個(gè)核心城市的全面突破，實(shí)現(xiàn)100個(gè)城市的全面高標(biāo)準(zhǔn)管理，從形象、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)多個(gè)維度支持100城的快速發(fā)展。

同時(shí)，京東養(yǎng)車(chē)以高標(biāo)店為核心，各類(lèi)型京東養(yǎng)車(chē)認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建，且覆蓋加油、充電等各類(lèi)型汽后便捷網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足車(chē)主用戶(hù)一站式消費(fèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)上萬(wàn)家線(xiàn)上線(xiàn)下第三方認(rèn)證店建設(shè)，探索多類(lèi)型店中店品牌合作模式。

京東汽車(chē)事業(yè)部養(yǎng)護(hù)全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳松鋒表示，在新能源汽車(chē)崛起、汽車(chē)后市場(chǎng)面臨“換擋期”的背景下，用傳統(tǒng)模式“固守陣地” 已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，京東養(yǎng)車(chē)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”的產(chǎn)業(yè)布局，以數(shù)智供應(yīng)鏈中臺(tái)新進(jìn)化與品牌合作伙伴形成“價(jià)值連體”，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)等，以提供豐富、品質(zhì)的商品及服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，不斷為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

圍繞三條增長(zhǎng)曲線(xiàn) 打造汽車(chē)養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿品牌

據(jù)悉，2022年，京東養(yǎng)車(chē)品牌將從供應(yīng)鏈到全渠道實(shí)現(xiàn)全方位“五新戰(zhàn)略”升級(jí)。

具體而言，一是供應(yīng)鏈及全渠道升級(jí)。京東養(yǎng)車(chē)與嘉實(shí)多、殼牌等眾多機(jī)油、輪胎、配件品牌進(jìn)一達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，自有品牌京安途也將實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面全面煥新升級(jí)；從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展上，將聚焦核心100城2000家京東養(yǎng)車(chē)高標(biāo)店建設(shè)，同時(shí)推進(jìn)上萬(wàn)家線(xiàn)上線(xiàn)下第三方認(rèn)證店建設(shè)，探索多類(lèi)型店中店品牌合作模式。

二是數(shù)字化升級(jí)。用戶(hù)方面，京東養(yǎng)車(chē)將依托京東數(shù)字化能力，全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下各種觸點(diǎn)，全方位觸達(dá)用戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)方面則依托大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助合作伙伴沉淀品牌資產(chǎn)；門(mén)店運(yùn)營(yíng)方面，其將通過(guò)數(shù)字化能力，在門(mén)店預(yù)測(cè)、智能分單等方面進(jìn)一步智能化，提升標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)銷(xiāo)存管理、電子報(bào)價(jià)、技師線(xiàn)上實(shí)名認(rèn)證等；線(xiàn)上渠道方面，京東養(yǎng)車(chē)APP8月正式升級(jí)上線(xiàn)，更好服務(wù)車(chē)主用戶(hù)。

三是營(yíng)銷(xiāo)及流量升級(jí)，京東養(yǎng)車(chē)稱(chēng)要充分利用好主站全年6大營(yíng)銷(xiāo)窗口，京東618、京東11.11、京東818汽車(chē)生活節(jié)、年貨節(jié)等大促活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的流量支持，以及門(mén)店周邊社區(qū)地推等，通過(guò)全域營(yíng)銷(xiāo)，幫助門(mén)店更好地獲客。

四是運(yùn)營(yíng)升級(jí)。重點(diǎn)包括全面“數(shù)智化”的門(mén)店經(jīng)營(yíng)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)+全渠道履約的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)以及“強(qiáng)管控”下的“STO”運(yùn)營(yíng)模型的升級(jí)等。

五是品牌及用戶(hù)心智升級(jí)。在核心品類(lèi)輪胎、油輪方面，升級(jí)“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂(yōu)質(zhì)?！薄ⅰ皺C(jī)油買(mǎi)貴賠，正品溯源無(wú)憂(yōu)”服務(wù)心智；在門(mén)店運(yùn)營(yíng)方面，持續(xù)深耕包括正品保障、價(jià)格透明、專(zhuān)屬客服在內(nèi)的“10項(xiàng)無(wú)憂(yōu)服務(wù)”，通過(guò)全方位提升服務(wù)心智水平，塑造“放心養(yǎng)車(chē)來(lái)京東”品牌心智。

京東汽車(chē)事業(yè)部京車(chē)會(huì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐勇表示，京東養(yǎng)車(chē)將通過(guò)流量、品牌、運(yùn)營(yíng)等多方面的發(fā)力，實(shí)現(xiàn)心智、流量、網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)方面的全面升級(jí)，持續(xù)把健康可持續(xù)、且最具盈利的商業(yè)模式帶給加盟合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)好車(chē)，好養(yǎng)車(chē)，就來(lái)京東養(yǎng)車(chē)”。京東養(yǎng)車(chē)希望有更多的加盟商伙伴加入到這一生態(tài)中，在為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，獲得更有利的成長(zhǎng)。

京東汽車(chē)事業(yè)部平臺(tái)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸也表示，從產(chǎn)品到服務(wù)、從線(xiàn)上到線(xiàn)下，京東養(yǎng)車(chē)將與合作伙伴共同編織一張包羅萬(wàn)象的，滿(mǎn)足養(yǎng)車(chē)全生命周期需求的一站式網(wǎng)絡(luò)。也期待更多合作伙伴加入，通過(guò)全方位的合作共同助力行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，未來(lái)京東養(yǎng)車(chē)將圍繞全渠道商品交易、一站式車(chē)主服務(wù)平臺(tái)和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商三條增長(zhǎng)曲線(xiàn)，持續(xù)打贏(yíng)全渠道交易攻堅(jiān)戰(zhàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)戰(zhàn)、以及用戶(hù)心智突圍戰(zhàn)。在這一過(guò)程中，京東也將持續(xù)強(qiáng)化“放心養(yǎng)車(chē)來(lái)京東”的用戶(hù)心智，為億萬(wàn)車(chē)主打造最值得信賴(lài)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿品牌。

關(guān)鍵詞： 線(xiàn)上線(xiàn)下 合作伙伴 增長(zhǎng)曲線(xiàn)