網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假灰產(chǎn)鏈調(diào)查

● 近年來(lái)出現(xiàn)的相當(dāng)一部分職業(yè)打假人，往往利用商品保質(zhì)期、廣告語(yǔ)描述等方面的漏洞，故意大量買入，要求商家支付賠償，甚至成為職業(yè)索賠人。與電商平臺(tái)的打假治理不同，這些職業(yè)打假人通常寄生于各大電商平臺(tái)，以打假之名行敲詐勒索之實(shí)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序

● 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了網(wǎng)店。在專業(yè)的打假人看來(lái)，打假也是一門技術(shù)活，要熟知廣告法與電商法，而且有一整套完整的流程。據(jù)了解，食品、服裝、鞋子等行業(yè)有著不同的打假方式，等級(jí)高的店鋪打假人就不敢輕易前去找麻煩

● 多數(shù)職業(yè)打假人以營(yíng)利為目的，對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響

□ 本報(bào)記者　　趙 麗

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 董錦蒙

“你怎么證明那棵橡樹(shù)已經(jīng)20歲了?”面對(duì)這種詰問(wèn)，鄭敏真是百口莫辯，因?yàn)樗豢赡茏屇强靡呀?jīng)做成了桌子的橡樹(shù)自證清白。

這并非喜劇或杜撰的搞笑情節(jié)，而是媒體近期披露的一則真實(shí)案例——鄭敏碰到了職業(yè)打假師。日前，鄭敏在網(wǎng)店中銷售了一款橡木桌子。他在產(chǎn)品描述中稱，這款桌子“選用20年橡木精心打造”。隨后，這句話被職業(yè)打假人盯上了，對(duì)方向電商平臺(tái)投訴稱賣家涉嫌虛假宣傳。

全民參與打假，本是治理假冒偽劣商品的有效渠道。然而，近年來(lái)出現(xiàn)的相當(dāng)一部分職業(yè)打假人，往往利用商品保質(zhì)期、廣告語(yǔ)描述等方面的漏洞，故意大量買入，要求商家支付賠償，甚至成為職業(yè)索賠人。與電商平臺(tái)的打假治理不同，這些職業(yè)打假人通常寄生于各大電商平臺(tái)，以打假之名行敲詐勒索之實(shí)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。

招收學(xué)徒傳授經(jīng)驗(yàn)

教打假也教防打假

其實(shí)，鄭敏們面對(duì)的并不是打假者個(gè)人，而是一個(gè)巨大的職業(yè)打假產(chǎn)業(yè)鏈。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在QQ群的查找框中輸入“職業(yè)打假”字樣后，隨即出現(xiàn)了大量名為“職業(yè)打假交流群”“職業(yè)打假維權(quán)”的QQ群，其中不乏付費(fèi)群以及一些規(guī)模達(dá)千人的大群。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的瀏覽和調(diào)查，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在這些職業(yè)打假群中，進(jìn)群后只要表示自己是個(gè)“小白”(新人)，求教學(xué)，便會(huì)有許多所謂的“前輩”來(lái)和你私聊，有的只是接受簡(jiǎn)單咨詢，還有的則是為了“收徒”。

“收徒”是指通過(guò)招收學(xué)徒，具體教新人如何進(jìn)行職業(yè)打假。通過(guò)交談，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，這些招收學(xué)徒的“前輩”主要是通過(guò)這個(gè)形式，進(jìn)行除了打假之外另外一種形式的牟利。收費(fèi)從38元到2000元不等，學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是學(xué)打假也可以是防打假。

其中，學(xué)打假大致分為要求商家退款但不退貨的“吃貨”型、索要多倍退款型、要求假一罰十之類的高額補(bǔ)償型等。在教學(xué)內(nèi)容里，還有教授關(guān)于針對(duì)品牌、差價(jià)、材質(zhì)、授權(quán)證明等的打假技巧。

在一些QQ群的群文件中，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)了大量職業(yè)打假教程，其中有專門介紹行業(yè)內(nèi)部“黑話”的文件，比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假，“車票”的意思是“上車”要給別人錢作為好處。

此外，還有很多介紹打假操作流程的文件，文件中詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)打假的流程，包括尋找可能為假貨的鏈接、向客服套話、收到貨如何拍開(kāi)箱視頻、怎樣合理舉證、如何申請(qǐng)退款。并附有不少法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等。

在瀏覽了10多個(gè)此類職業(yè)打假群后，《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到其群聊內(nèi)容主要分為三類：收徒廣告、制作假貨證明廣告、討論打假成果。此外，群里還會(huì)分享假貨鏈接。據(jù)透露，一般關(guān)系好的人都會(huì)在小群里發(fā)此類鏈接，小規(guī)模地進(jìn)行“打假”。如果在數(shù)百人的大群里發(fā)，就可能會(huì)出現(xiàn)一擁而上的情況。

在專業(yè)的打假人看來(lái)，打假也是一門技術(shù)活，要熟知廣告法與電商法，而且有一整套完整的流程。據(jù)了解，食品、服裝、鞋子等行業(yè)有著不同的打假方式，等級(jí)高的店鋪打假人就不敢輕易前去找麻煩。

在群里，群主或“老鳥(niǎo)”會(huì)按品類對(duì)電商平臺(tái)上銷量好的店鋪進(jìn)行“掃描”，一旦發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品描述有問(wèn)題就會(huì)迅速拍下證據(jù)，同時(shí)將產(chǎn)品鏈接和打假話術(shù)丟到群中，發(fā)動(dòng)群里的職業(yè)打假人們下單，收貨后給出差評(píng)并進(jìn)行舉報(bào)，然后等待商家賠錢。

棄做電商轉(zhuǎn)行打假

授徒收費(fèi)價(jià)格不菲

在打假群中，既有熟知相關(guān)法規(guī)的“老鳥(niǎo)”，也有無(wú)數(shù)類似大學(xué)生或?qū)殝尩?ldquo;小白”，他們只想通過(guò)打假賺點(diǎn)外快。

在調(diào)查中，《法制日?qǐng)?bào)》記者接觸了3名所謂的“前輩”，昵稱分別為“樹(shù)葉”“壞小孩”“寶寶”。

“樹(shù)葉”自稱原來(lái)是做電商的，但被職業(yè)打假搞煩了，便自己花了不少錢學(xué)打假與反打假，現(xiàn)在做“收徒”生意已有6年。打假平臺(tái)橫跨多個(gè)電商平臺(tái)。據(jù)群里的群友透露，“樹(shù)葉”收徒很貴，至少上千元。

“壞小孩”則說(shuō)想讓更多人了解職業(yè)打假，所以“收徒”較便宜。在繳納費(fèi)用后，“壞小孩”先給《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)來(lái)《涉及標(biāo)簽標(biāo)注要求的食品安全標(biāo)準(zhǔn)匯總表》《進(jìn)口蘆薈飲料退一賠十》兩個(gè)文件。后者是一篇媒體報(bào)道，講的是退一賠十的維權(quán)力度指向了新資源視頻，一些新資源視頻因?yàn)槲词孪染幹嚓P(guān)標(biāo)志，被相關(guān)部門處以十倍的賠款。

之后，“壞小孩”又給《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)來(lái)了有關(guān)某電商平臺(tái)違禁物品的教程。據(jù)他所說(shuō)，在相關(guān)平臺(tái)搜索違禁品等物品是最容易成功的，比方說(shuō)防狼噴霧、電擊器等。根據(jù)其演示的具體步驟，到貨后先不要急著拆包裹，錄制拆箱視頻后再去申請(qǐng)退款。此時(shí)僅是申請(qǐng)退款，退款理由為違禁品。“如果商家不處理，等時(shí)間到了會(huì)自動(dòng)退款。如果商家拒絕退款申請(qǐng)，可以拍照片或者視頻上傳，一般在兩三天會(huì)處理退款。”

“我們需要如何找到假貨?最簡(jiǎn)單的方法就是看價(jià)格，商品價(jià)格是正品旗艦店一半的就可以。”“壞小孩”認(rèn)為，“‘吃貨’要懂得的幾大要素就是找鏈接、拍開(kāi)箱視頻、合理舉證以及申請(qǐng)退款。協(xié)商的話，主要是看你的表達(dá)能力。如果電商平臺(tái)的客服介入，則會(huì)要求提交證明是假貨的憑證。那么，比如評(píng)論里面有人評(píng)論這個(gè)是假貨，也可以作為一個(gè)證據(jù)。”

按照“壞小孩”的說(shuō)法，一般而言，食品的成功賠款都在500元到1000元左右。按照他的說(shuō)法，很多商家都做賊心虛，“所以一打一個(gè)準(zhǔn)，就算商家報(bào)警也不用害怕，一般很少出現(xiàn)這種情況”。

據(jù)“寶寶”傳授，需要先下載“天眼查”和“全國(guó)12315”兩個(gè)App平臺(tái)，前者尋找假貨，后者投訴商家。“打假”具體步驟包括：第一，尋找有問(wèn)題的商家店鋪，一般在店鋪里會(huì)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等照片，之后再與產(chǎn)品評(píng)論中的生產(chǎn)廠家進(jìn)行對(duì)照，然后在天眼查中進(jìn)行比對(duì);其后，與商家進(jìn)行溝通，溝通中會(huì)使用到相關(guān)法律法規(guī)，為此“寶寶”列出了詳細(xì)的食品安全法第一百四十八條等若干條款，在溝通時(shí)需要一連串發(fā)出相應(yīng)的法律條文進(jìn)行逼迫。此外，還可以威脅商家將投訴到食藥監(jiān)局。

慣用群狼戰(zhàn)術(shù)索賠

惡意糾纏套路滿滿

最近幾年，職業(yè)打假人進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。如今隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了網(wǎng)店。

《法制日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)幾天的觀察注意到，此類打假群規(guī)模龐大，非常活躍。高階QQ群還會(huì)教授鑒定書的制作教程，比如“超范圍經(jīng)營(yíng)、重金屬污染、虛假宣傳、非法添加”等。針對(duì)化妝品店的打假，群里還會(huì)教授制作過(guò)敏證明，以此碰瓷一些并無(wú)問(wèn)題的店鋪。

同時(shí)，《法制日?qǐng)?bào)》記者還發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行職業(yè)打假的群體組織形態(tài)比較傳統(tǒng)，形式也比較松散，主要是“前輩”帶新人，一起去“打假”網(wǎng)店。

《法制日?qǐng)?bào)》記者入群不久，一名群管理員在群里發(fā)了個(gè)高仿某名牌鞋子的購(gòu)物鏈接，表示他要“開(kāi)車”了，招呼有興趣的群成員“上車”，與他一起“搞”某賣家。

《法制日?qǐng)?bào)》記者以新人身份表示愿意“上車”，并詢問(wèn)具體該怎么操作。這名群管理員說(shuō)用“群狼戰(zhàn)術(shù)”，即幾個(gè)人同時(shí)下單，每個(gè)人都只下小額訂單，然后一起要求索賠，以舉報(bào)相威脅。一般賣家都會(huì)給錢消災(zāi)，或者接受退款不退貨，就達(dá)到了“吃貨”的目的。同時(shí)，這名群管理員告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，如果成功了要記得給他“車票”，還很大方地表示可以“先車后票”，即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應(yīng)的錢。

在上述QQ群里“潛水”一晚上后，《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，群里經(jīng)常有人“開(kāi)車”，通常套路為一個(gè)老手在群里發(fā)布可能為假貨，或者不合格商品的鏈接，號(hào)召大家“上車”一起打假，每次報(bào)名參與的人數(shù)都不少，成功者會(huì)在群里分享打假的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)，貼出與賣家談判的聊天記錄，“曬”索取到的賠償金額。

據(jù)“前輩”介紹，手機(jī)等店鋪也容易被職業(yè)打假人盯上，主要查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品貨號(hào)、3C認(rèn)證等。如果沒(méi)有，即會(huì)對(duì)其進(jìn)行敲詐。此外，一些訓(xùn)練有素的職業(yè)打假團(tuán)隊(duì)在搜尋“獵物”時(shí)也非常講究，那些看起來(lái)明顯在賣假冒偽劣產(chǎn)品的小店不在其目標(biāo)范圍內(nèi)，因?yàn)橐坏┧髻r過(guò)高老板很可能直接關(guān)店，打假人還可能會(huì)因此損失貨款，得不償失。

因此，他們聚焦的主要是那些單價(jià)較高的電子、家具等產(chǎn)品，會(huì)從銷量較好的網(wǎng)店中選擇其爆款產(chǎn)品下手，而后從工商舉報(bào)到發(fā)律師函再到法院起訴，有一套流水線操作流程，成功率高且每次收益都不錯(cuò)。

《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到，部分職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化，甚至以打假之名行造假之實(shí)。比如，有所謂的打假人用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去，或者用針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。

面對(duì)一些打假人的惡意糾纏，商家是否賠錢就能了事?

朱先生在一家電商企業(yè)從事法律工作，他處理過(guò)大量關(guān)于職業(yè)打假人的案件。朱先生告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，職業(yè)打假人的常規(guī)“套路”有兩種：一是反復(fù)購(gòu)買索賠，并共享商家信息，但不會(huì)去告發(fā)商家;二是放大商品有限的瑕疵，以舉報(bào)投訴要挾，實(shí)現(xiàn)拿錢的目的。最后，依舊是放任市場(chǎng)上的假貨，或者商家的瑕疵繼續(xù)存在。職業(yè)打假人既不能真正地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，商家也面臨被打假人再次找上門的可能。

多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多數(shù)職業(yè)打假人以營(yíng)利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響。

制圖/李曉軍

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