2月27日，“海底撈在包間里安裝攝像頭”引發(fā)網(wǎng)友熱議。包間算不算公共區(qū)域，安裝攝像頭涉不涉及侵犯隱私，網(wǎng)友們各執(zhí)一詞。

作為知名餐企，海底撈以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名。很多安裝了攝像頭的門店也表示，安裝主要是為了防止客人丟失東西，方便找回。從為顧客著想的角度看，這個(gè)理由并不牽強(qiáng)，也合情合理。能接受的人也贊同，餐廳包間再私密也是公共場所，只要攝像頭亮在明處，沒有什么不能接受的。

不過，不買賬的同樣大有人在。甚至有律師指出，包間不同于大堂，屬于封閉空間，也是相對(duì)私密的空間，消費(fèi)者在包間內(nèi)的言行舉止，屬于私密活動(dòng)，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。

海底撈有理，但更要有多方考慮。正如人民日報(bào)所說，在包間安裝攝像頭有助于記錄事實(shí)，避免一些潛在糾紛，是商家“自我保護(hù)”的一種手段。但如何在保護(hù)自身的同時(shí)更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，顯然需要商家更加全面而周到的考慮。

面對(duì)自己的隱私可能被侵犯，公眾應(yīng)當(dāng)有基本的知情權(quán)，否則顧客至上就成了一句空話。好的服務(wù)應(yīng)該做得更細(xì)節(jié)，告知顧客包間內(nèi)裝有攝像頭，征求顧客個(gè)人意見是否開啟使用，這是架設(shè)在“公”與“私”之間可溝通的空間。有了溝通，自然好過事后得知，有了知情權(quán)，顧客才有了選擇權(quán)。

人們之所以對(duì)攝像頭格外緊張，無非是對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)的高度關(guān)切。近年來，類似的隱私問題頻頻被關(guān)注，一再觸動(dòng)公民底線。成都一個(gè)新冠肺炎確診病例信息泄露后遭受網(wǎng)暴、為避免被售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)抓拍而“戴頭盔看房”，往往既讓人無奈又無措。

信息技術(shù)升級(jí)，電子設(shè)備迭代?，F(xiàn)代人享受了空前的便利，也苦隱私泄露久矣。人們一邊反思，以犧牲隱私換來便利，無孔不入的便利又令人窒息。一邊重新規(guī)范與之相配套的法律與規(guī)則，希望這些規(guī)則以人為本。

監(jiān)管部門揪出一批又一批“違規(guī)使用用戶個(gè)人信息” 的問題App，責(zé)令其按期整改否則不可再運(yùn)行。人臉識(shí)別的應(yīng)用場景不斷明晰，避免類似“戴頭盔看房”的尷尬，流行病學(xué)調(diào)查竭力做到有效提示又避免對(duì)個(gè)人隱私造成侵犯。

回到海底撈的問題中，從安裝攝像頭開始，到攝像頭如何使用，都應(yīng)有科學(xué)的制度設(shè)計(jì)。在什么情況下、什么人可以查取圖像信息，企業(yè)如何保存相關(guān)信息不被泄露，這些問題是安裝攝像頭的附加題，而每一道附加題都需要深思熟慮。在公與私之前，始終應(yīng)有距離感，才有安全感。對(duì)待公民個(gè)人隱私，任何企業(yè)都應(yīng)有敬畏感，才有責(zé)任感。

關(guān)鍵詞： 海底撈 裝攝像頭