值此“5·17世界電信日”之際，中國移動(dòng)先行一步，發(fā)揮通訊行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，直面難點(diǎn)，從老年用戶需求特點(diǎn)出發(fā)，通過系列計(jì)劃、行動(dòng)，為老年人提供更溫度的服務(wù)。

【舉措一】中國移動(dòng)推出專項(xiàng)適老服務(wù)：讓老人舒心、貼心、暖心

隨著科學(xué)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，老年人對(duì)美好數(shù)智生活的需求越發(fā)強(qiáng)烈，為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝——世界電信日當(dāng)天，中國移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)”舉行。發(fā)布會(huì)上，中國移動(dòng)公布了“心級(jí)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)·四個(gè)一計(jì)劃”，同時(shí)，參會(huì)的中國移動(dòng)副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤重點(diǎn)介紹了前期推出的多項(xiàng)適老服務(wù)舉措：

一、打造愛心課堂，為老年客戶提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)；二、開通愛心尊老專線，65歲及以上老年客戶一鍵直達(dá)人工客服；三、推出愛心專屬套餐，累計(jì)服務(wù)老年客戶超890萬；四、設(shè)立愛心通道，超過1.8萬個(gè)營業(yè)廳為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；五、上線愛心APP，為老年客戶定制“關(guān)懷版”掌上營業(yè)廳；六、升級(jí)愛心服務(wù)，超過1.5萬個(gè)營業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，超過1.8萬個(gè)網(wǎng)格為行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)。

心級(jí)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，以及各項(xiàng)適老服務(wù)舉措的推出，表現(xiàn)出中國移動(dòng)在履行央企社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)消弭數(shù)字鴻溝的堅(jiān)定決心。值得一提的是，心級(jí)服務(wù)的清單，還在不斷地延續(xù)。

【舉措二】中國移動(dòng)推出跨省寬帶：子女異地為父母辦理寬帶再無障礙

中國移動(dòng)率先在全網(wǎng)推出的“跨省寬帶”服務(wù)，不僅做到為年輕人分憂解難，更用實(shí)際行動(dòng)關(guān)注老年人，拉近愛的距離。即日起，登錄中國移動(dòng)APP，進(jìn)入首頁“寬帶家庭-跨省寬帶”，即可預(yù)約辦理，中國移動(dòng)客戶本地號(hào)碼可以辦理外省寬帶業(yè)務(wù)，并在外省安裝使用——有了“跨省寬帶”，子女異地為父母升級(jí)高帶寬產(chǎn)品再無障礙，“跨省寬帶”更像一條親情紐帶

服務(wù)永遠(yuǎn)是中國移動(dòng)的DNA，在數(shù)字時(shí)代，通信服務(wù)既要有速度，也要有溫度。此次“跨省寬帶”的推出，正是對(duì)群眾急難愁盼問題的暖心回應(yīng)。

【舉措三】中國移動(dòng)推出綜合防疫解決方案：防疫“快準(zhǔn)穩(wěn)”，老人少跑腿

目前國內(nèi)疫情又有反復(fù)，并呈現(xiàn)多點(diǎn)復(fù)發(fā)態(tài)勢(shì)。相對(duì)于年輕人，老年人的資訊接收容易出現(xiàn)“死角”——“疫情消息了解不及時(shí)”、“管控政策無法有效傳達(dá)”，這恐怕是老年人經(jīng)常遇到的防疫難點(diǎn)，更是抗疫部署的工作痛點(diǎn)。

作為5G技術(shù)落地的首批應(yīng)用之一，中國移動(dòng)5G消息實(shí)現(xiàn)“消息即服務(wù)”，較之傳統(tǒng)文字短信，5G消息形式豐富多樣、圖文并茂，具有良好的交互功能，對(duì)老年人適用度極高，不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策，也能協(xié)助防疫部門實(shí)時(shí)掌握防疫信息的到達(dá)率和閱讀量，真正做到“信息多跑路、老人少跑腿”。

一條看似普通的疫情提示短信，公眾感受到中國移動(dòng)在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能領(lǐng)域的長(zhǎng)足進(jìn)步，以及將最新信息通信技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為“抗疫利器”的不懈努力。

近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視助老適老工作，先后出臺(tái)系列政策，幫助老年人更好地融入智慧社會(huì)。中國移動(dòng)錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司新定位，扎實(shí)推進(jìn)工作部署——未來將一如既往地完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措，推出更多助老行動(dòng)及服務(wù)，讓老年人樂享數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展成果、安享幸福美好的數(shù)智生活。

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