打造 “心級服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”:讓老人舒心、貼心、暖心

中國移動“心級服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”主要包括“四個(gè)一”:

一張適老孝心卡:60歲以上老年客戶專屬愛心卡品,內(nèi)含防詐服務(wù)、話費(fèi)代付、云守護(hù)定位、親情暢打、超大流量及實(shí)惠福利6大適老剛需;

一套適老服務(wù):視頻客服、尊長專線、“關(guān)懷版”APP及愛心通道4大關(guān)懷舉措;

一萬場公益講堂:提供智能手機(jī)功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導(dǎo);

一系列感恩回饋:首批于 “實(shí)惠5.17,數(shù)字新生活”活動期間開展。

值得一提的是,中國移動針對老年群體已經(jīng)先期推出了六大舉措:一、打造愛心課堂,為老年客戶提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用輔導(dǎo);二、開通愛心尊老專線,65歲及以上老年客戶一鍵直達(dá)人工客服;三、推出愛心專屬套餐,累計(jì)服務(wù)老年客戶超890萬;四、設(shè)立愛心通道,超過1.8萬個(gè)營業(yè)廳為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù);五、上線愛心APP,為老年客戶定制“關(guān)懷版”掌上營業(yè)廳;六、升級愛心服務(wù),超過1.5萬個(gè)營業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù),超過1.8萬個(gè)網(wǎng)格為行動不便老人提供上門服務(wù)。

推出“跨省寬帶”:子女異地為父母辦理寬帶再無障礙

記者注意到,在三大電信運(yùn)營商中,中國移動率先在全網(wǎng)推出了“跨省寬帶”服務(wù)。這一服務(wù)不僅做到為年輕人分憂解難,更用實(shí)際行動關(guān)懷老年人。該業(yè)務(wù)流程簡便,登錄中國移動APP,進(jìn)入首頁“寬帶家庭-跨省寬帶”,即可預(yù)約辦理,中國移動客戶本地號碼可以辦理外省寬帶業(yè)務(wù),并在外省安裝使用——有了“跨省寬帶”,子女異地為父母升級高帶寬產(chǎn)品再無障礙,“跨省寬帶”更像一條親情紐帶

落地“綜合防疫解決方案” :讓信息傳遞無死角

目前國內(nèi)疫情又有反復(fù),并呈現(xiàn)多點(diǎn)復(fù)發(fā)態(tài)勢。相對于年輕人,老年人的資訊接收容易出現(xiàn)“死角”,即“疫情消息了解不及時(shí)”、“管控政策無法有效傳達(dá)”,這恐怕是老年人經(jīng)常遇到的防疫難點(diǎn),更是抗疫部署的工作痛點(diǎn)。

作為5G技術(shù)落地的首批應(yīng)用之一,中國移動5G消息實(shí)現(xiàn)“消息即服務(wù)”,較之傳統(tǒng)文字短信,5G消息形式豐富多樣、圖文并茂,具有良好的交互功能,老年人操作便捷,不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策,也能協(xié)助防疫部門實(shí)時(shí)掌握防疫信息的到達(dá)率和閱讀量。

近年來,黨中央、國務(wù)院高度重視助老適老工作,先后出臺系列政策,幫助老年人更好地融入智慧社會。“讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感,是推動信息技術(shù)普惠民生的應(yīng)有之義。”在5.17世界電信日致辭中,中國移動董事長楊杰向外界表示。

中國移動未來將一如既往地完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措,推出更多助老行動及服務(wù),讓老年人樂享數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展成果、安享幸福美好的數(shù)智生活。

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