近年來(lái)，金融消費(fèi)者（含投資者，以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者）和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機(jī)構(gòu)受到各類(lèi)黑灰產(chǎn)活動(dòng)的侵害。不法分子通過(guò)非法代理維權(quán)、反催收聯(lián)盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復(fù)、非法代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法貸款中介、盜取賬號(hào)、仿冒網(wǎng)站和APP等違法違規(guī)活動(dòng)非法牟取利益，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者和從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，嚴(yán)重影響從業(yè)機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的正常秩序。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同，凝聚行業(yè)力量共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，維護(hù)行業(yè)正常秩序，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)現(xiàn)發(fā)出以下倡議：

一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)將組織互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機(jī)構(gòu)共同應(yīng)對(duì)黑灰產(chǎn)的侵害。當(dāng)前，我們正在著手制定加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同的相關(guān)工作機(jī)制，起草甄別各類(lèi)黑灰產(chǎn)活動(dòng)的特征指南和具體應(yīng)對(duì)措施，研究解決黑灰產(chǎn)信息的行業(yè)共享、阻斷黑灰產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)傳播等難題，探索建立向金融監(jiān)管、公安、司法、網(wǎng)信等國(guó)家相關(guān)部門(mén)定期報(bào)告黑灰產(chǎn)危害情況的機(jī)制。

二、從業(yè)機(jī)構(gòu)切實(shí)踐行負(fù)責(zé)任金融的理念，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，履行反黑灰產(chǎn)的主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，身體力行站在反黑灰產(chǎn)的第一線:

1.加強(qiáng)單位合規(guī)和內(nèi)控管理，完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞，不斷提高對(duì)各類(lèi)黑灰產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警、防范和處置的能力；

2.有效識(shí)別各類(lèi)黑灰產(chǎn)活動(dòng)，受到侵害時(shí)做好證據(jù)留存，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，及時(shí)向金融監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的線索時(shí)，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

3.堅(jiān)決抵制通過(guò)各種不正當(dāng)手段向從業(yè)機(jī)構(gòu)施壓以牟取不當(dāng)利益的無(wú)理訴求，嚴(yán)格按照要求處理各類(lèi)投訴，承擔(dān)責(zé)任以相關(guān)規(guī)定和金融服務(wù)合同的約定為基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)賠償（補(bǔ)償）與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任相符；

4.積極參與行業(yè)數(shù)據(jù)共享機(jī)制建設(shè)，及時(shí)報(bào)送黑灰產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)信息和典型案例，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)案件（事件）的調(diào)查處理；

5.耐心勸誡參與黑灰產(chǎn)活動(dòng)的消費(fèi)者，如實(shí)告知參與黑灰產(chǎn)活動(dòng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和可能將承擔(dān)的法律責(zé)任。

三、廣大消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)的觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人信息，警惕并自覺(jué)遠(yuǎn)離黑灰產(chǎn)活動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品（服務(wù)）不滿意或出現(xiàn)糾紛時(shí)，鼓勵(lì)直接和從業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。消費(fèi)者利益受到侵犯時(shí)，建議通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)合法權(quán)益，防止掉入黑灰產(chǎn)陷阱，受到二次傷害。

我們期待相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，保障從業(yè)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者和從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的正常秩序，推動(dòng)凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)

2023年8月3日

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