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中新網(wǎng)海口3月18日電 (張?jiān)潞?3月17日，一則“導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注。海口市旅游綜合整治辦公室18日通報(bào)處理情況：對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

通報(bào)稱，事件發(fā)生后，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重。除行政處罰外，責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。并將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，在?？诼糜挝幕\(chéng)信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報(bào)。

通報(bào)稱，?？趯⒗^續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游環(huán)境。

?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)18日發(fā)布倡議書(shū)，倡導(dǎo)旅行社不得誘導(dǎo)旅游者強(qiáng)制購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的旅游投訴，旅行社要嚴(yán)格按照國(guó)家法律規(guī)定和行業(yè)部門(mén)的規(guī)定，及時(shí)、主動(dòng)、妥善處理旅游投訴。旅行社還要重視品質(zhì)和誠(chéng)信相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)理念，提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗(yàn)。

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