去年以來(lái)，我市12315共登記受理涉及旅游消費(fèi)的相關(guān)投訴1680件。聚焦群眾普遍關(guān)注、游客投訴集中的熱點(diǎn)領(lǐng)域，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廈門文明形象，營(yíng)造舒心、放心、暖心的消費(fèi)環(huán)境。

“一站式”監(jiān)督檢查

(相關(guān)資料圖)

為景區(qū)管理“把脈”

近日，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)文旅、公安、衛(wèi)健等職能部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全等方面，對(duì)方特旅游景區(qū)開展全領(lǐng)域“一站式”監(jiān)督檢查。

方特旅游景區(qū)內(nèi)共有酒店、餐飲店、飲品店等食品經(jīng)營(yíng)單位近30家，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等。從檢查情況來(lái)看，整體環(huán)境衛(wèi)生良好，食品來(lái)源可溯，人員操作規(guī)范，但存在配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達(dá)到規(guī)定的-18℃、更衣室自動(dòng)感應(yīng)龍頭失效、保健食品未專柜擺放等問(wèn)題。

在景區(qū)的醫(yī)務(wù)室內(nèi)，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別儲(chǔ)存溫度應(yīng)低于20℃的藥品未設(shè)置陰涼柜存放，醫(yī)用紗布無(wú)法提供采購(gòu)記錄和合法票據(jù)。

在游樂(lè)區(qū)，執(zhí)法人員隨機(jī)抽查了“時(shí)空穿梭”“叢林飛龍”兩個(gè)大型游樂(lè)項(xiàng)目，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。

“此次檢查匯集多方力量，在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行集中‘會(huì)診’，目的是找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步提振游客的消費(fèi)信心。”同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)下達(dá)相關(guān)法律文書，督促景區(qū)限期整改到位。

針對(duì)酒店近年開展線上促銷活動(dòng)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛，同安區(qū)消委會(huì)工作人員建議景區(qū)管理方加強(qiáng)與“去哪兒”“抖音”等促銷平臺(tái)的溝通，防止信息不通暢造成投訴；將酒店申報(bào)為ODR（在線糾紛解決）企業(yè)，提高線上處置消費(fèi)糾紛的效率。

強(qiáng)化聯(lián)管共治

整治旅游市場(chǎng)亂象

去年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)同文旅、交通、公安、街道、行政執(zhí)法等部門，持續(xù)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。圍繞海鮮排檔、購(gòu)物場(chǎng)所，票務(wù)點(diǎn)等涉旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，采取專項(xiàng)檢查與聯(lián)合執(zhí)法檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)查處海鮮排檔、購(gòu)物店、票務(wù)點(diǎn)等涉旅經(jīng)營(yíng)者無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、價(jià)格違法、假冒偽劣、欺客宰客、計(jì)量作弊、商業(yè)賄賂等違法行為，規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的部分商家價(jià)格公示不規(guī)范、違法發(fā)布煙草廣告、以虛假銷售數(shù)據(jù)開展宣傳的行為，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其立即改正，撤除違法、虛假?gòu)V告。

在鼓浪嶼景區(qū)，屬地市場(chǎng)監(jiān)管所按片區(qū)設(shè)置了龍頭段區(qū)和內(nèi)厝澳段區(qū)，實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管。對(duì)被投訴舉報(bào)較多、反映問(wèn)題較集中的經(jīng)營(yíng)業(yè)主開展行政約談，指導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

在“五一”“十一”等節(jié)假日前夕，市場(chǎng)監(jiān)管部門還以本地特產(chǎn)、旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)等為重點(diǎn)，對(duì)我市主要商超、旅游服務(wù)電商平臺(tái)、酒樓餐館、旅游景點(diǎn)、交通樞紐及運(yùn)輸企業(yè)等開展價(jià)格監(jiān)督檢查，發(fā)放價(jià)格宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)改正不規(guī)范價(jià)格行為，督促經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)、妥善處理價(jià)格糾紛。

【消費(fèi)提醒】

出門旅游注意“避坑”

去年，消費(fèi)者關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴主要集中在酒店住宿、購(gòu)物時(shí)商家未明碼標(biāo)價(jià)等方面。其中，住宿方面的主要問(wèn)題包括房間環(huán)境與商家宣傳不一致、房間設(shè)施陳舊破損等。市消保委為消費(fèi)者旅游“避坑”支招:

1. 在線訂房，保留訂單信息

網(wǎng)上訂房時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看訂單詳情，保留訂單信息，并與酒店核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后出行。

2. 出行訂票，合理規(guī)劃很要緊

在網(wǎng)上預(yù)訂纜車、輪渡等票務(wù)時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)所選擇的日期、時(shí)間，合理規(guī)劃行程；認(rèn)真閱讀退款、改簽等規(guī)則提醒。

3. 小心“克價(jià)刺客”

旅游購(gòu)物時(shí)，要看清物品名稱、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息，警惕以克為單位標(biāo)價(jià)的物品，按需求適量購(gòu)買。付款后，注意向商家索取發(fā)票或其他購(gòu)物憑證。

4. 權(quán)益受損，依法維權(quán)要及時(shí)

消費(fèi)者可撥打12315熱線或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”App、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等進(jìn)行線上投訴，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

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