《“很方便，不用跑上跑下去激活了”》后續(xù)>>

持社保卡首次就診 不用再激活了

(資料圖)

市紀(jì)委監(jiān)委“點(diǎn)題整治”群眾“急難愁盼”問(wèn)題，全市22家二級(jí)以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面完成社保卡就診注冊(cè)流程系統(tǒng)改造

在開(kāi)元街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員（左二）向醫(yī)護(hù)人員了解系統(tǒng)改造后的使用情況。

本報(bào)3月30日A12版曾做報(bào)道。

今后，在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用社?？ň驮\，不用再費(fèi)時(shí)費(fèi)力排隊(duì)激活了——昨日，全市22家二級(jí)以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面完成社?？ň驮\注冊(cè)流程系統(tǒng)改造，這意味著，患者不論是持新?lián)Q的第三代社?？ǎ◤B門市民卡，以下簡(jiǎn)稱“新卡”），還是首次就診，均無(wú)須再持卡排隊(duì)激活?；颊卟粌H節(jié)約了就診時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)也得到提升。

這一轉(zhuǎn)變的背后，既是職能部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、積極作為，也是市紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)“點(diǎn)題整治”，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的生動(dòng)詮釋。

回顧

換“新卡”后就診不便 試點(diǎn)改造打通堵點(diǎn)

一段時(shí)間以來(lái)，“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)陸續(xù)接到群眾反映，更換“新卡”后，到醫(yī)院就診反而不便了，要到收費(fèi)窗口重新排隊(duì)激活。市紀(jì)委監(jiān)委將該問(wèn)題納入“點(diǎn)題整治”范疇，組織市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、“監(jiān)督在線”記者等進(jìn)行暗訪體驗(yàn)。在廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院、市中醫(yī)院和筼筜街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，暗訪人員均遇到系統(tǒng)無(wú)法讀取“新卡”的情況，工作人員告知，要先到人工收費(fèi)窗口激活“新卡”。

緊接著，市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合市衛(wèi)健委、市人社局等部門到我市多家醫(yī)院調(diào)研，查找問(wèn)題堵點(diǎn)。原來(lái)，因?yàn)楦麽t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)未能直接更新“新卡”信息，要徹底打通堵點(diǎn)，只有對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

“零的突破”很快實(shí)現(xiàn):3月底，廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院成功試點(diǎn)，完成系統(tǒng)提升改造后，不僅實(shí)現(xiàn)了更換“新卡”的患者無(wú)需再到收費(fèi)窗口激活，受益群體還進(jìn)一步擴(kuò)大，首次到該醫(yī)院的患者持社?？ㄔ谠\室可直接就診。

3月30日，本報(bào)“監(jiān)督在線”針對(duì)調(diào)查情況做了專題報(bào)道。

進(jìn)展

克服難點(diǎn)加速推進(jìn) 試點(diǎn)做法全市鋪開(kāi)

試點(diǎn)做法能否在全市推廣？如何克服改造中可能遇到的系統(tǒng)堵塞、停機(jī)等問(wèn)題？在市紀(jì)委監(jiān)委駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢組的推動(dòng)下，市衛(wèi)健委陸續(xù)走訪多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，多方研討后，最終確認(rèn)全面改造方案，并在第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)社保卡就診注冊(cè)流程系統(tǒng)改造的通知》。為了更好地推動(dòng)改造工作的開(kāi)展，市衛(wèi)健委還組織召開(kāi)線上技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加，對(duì)改造事項(xiàng)進(jìn)行介紹，逐一解答各機(jī)構(gòu)提出的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題。

與此同時(shí)，市衛(wèi)健委、市人社局等部門密切配合，對(duì)改造中可能產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)研判，確保系統(tǒng)改造工作穩(wěn)步推進(jìn)，新舊卡芯片數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展改造工作，市健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心還定期與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通改造進(jìn)度，并在技術(shù)上進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。

在此過(guò)程中，市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)跟進(jìn)，督促職能部門更加積極主動(dòng)作為，加速推進(jìn)這項(xiàng)便民舉措的全面落地，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的便民初衷。

經(jīng)過(guò)各方兩個(gè)多月的努力，全市22家二級(jí)以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心終于完成系統(tǒng)改造，社保卡免激活這項(xiàng)便民舉措全面鋪開(kāi)。

變化

在診室“一站式搞定” 患者就醫(yī)體驗(yàn)提升

“很方便，不用再去排隊(duì)激活了?！苯?，在廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院全科診室，帶著3歲女兒前來(lái)就診的張女士體驗(yàn)到了免激活帶來(lái)的便利。她告訴記者，女兒剛更換了“新卡”，如果是以前，得去收費(fèi)窗口排隊(duì)激活，如今直接到診室“一站式搞定”，大大節(jié)省了時(shí)間。

不僅是患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員也為這項(xiàng)舉措點(diǎn)贊。開(kāi)元街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任陳露芳說(shuō)，中心的老年患者居多，還有不少嬰幼兒，此前，確實(shí)有不少患者更換“新卡”后無(wú)法直接在診室就診，雖然現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)引導(dǎo)他們?nèi)ゴ翱诩せ?，但這樣不僅給老年患者和嬰幼兒家長(zhǎng)增加了負(fù)擔(dān)，也給現(xiàn)場(chǎng)工作人員造成困擾，甚至引發(fā)醫(yī)患矛盾。“現(xiàn)在，醫(yī)生端會(huì)出現(xiàn)一個(gè)手動(dòng)的界面，直接關(guān)聯(lián)患者之前的信息，更加便捷?！标惵斗几嬖V記者，系統(tǒng)升級(jí)改造后，直接把社?？ú暹M(jìn)讀卡設(shè)備，醫(yī)生端電腦中就會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)頁(yè)面，點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)”后就完成了之前的“激活”程序，患者可以直接在診室就診，不僅縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間，還提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

【點(diǎn)評(píng)】

持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

才能提升群眾體驗(yàn)感

近年來(lái)，有關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)了不少惠民舉措。然而，有些舉措推出后，卻不受群眾待見(jiàn)，甚至遭受詬病，如市民卡首次就診需激活問(wèn)題，再如申領(lǐng)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金線上辦理渠道不暢等。平心而論，設(shè)計(jì)者的初衷是為了便民，那么，群眾的體驗(yàn)感不佳究竟何因？

還是源自舉措出臺(tái)的前后兩端。事前，相關(guān)部門對(duì)舉措實(shí)施不夠到位的地方考慮不足，事后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題又未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了也未能主動(dòng)進(jìn)行改造提升。群眾的獲得感打了折扣，也偏離了相關(guān)部門的初衷。

怎么辦？還是要從大興調(diào)查研究、持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)入手，著重做好以下幾點(diǎn):一是在舉措出臺(tái)前，深入基層調(diào)研，對(duì)擬出臺(tái)的舉措進(jìn)行充分論證；二是在舉措推出后，應(yīng)當(dāng)深入一線，了解群眾使用體驗(yàn)，做到對(duì)運(yùn)行情況的持續(xù)跟蹤；三是要主動(dòng)與相關(guān)單位溝通，了解他們的需求，達(dá)成共識(shí)、共同發(fā)力。

在“點(diǎn)題整治”中，經(jīng)市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)推動(dòng)，市衛(wèi)健部門和人社部門的大力配合，推動(dòng)解決社?？ㄊ状尉驮\需排隊(duì)激活不便民問(wèn)題，靴子終于落地，完美的結(jié)果，有力詮釋了轉(zhuǎn)作風(fēng)的必要性。

【互動(dòng)】

兩個(gè)渠道可反映問(wèn)題

如果您發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門在落實(shí)助企政策方面存在不足，如手續(xù)太繁瑣、口徑不明晰、作風(fēng)問(wèn)題等，或者發(fā)現(xiàn)涉及民生領(lǐng)域損害群眾利益的問(wèn)題，可通過(guò)“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)或撥打互動(dòng)電話2892367，與市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、相關(guān)媒體進(jìn)行互動(dòng)。

掃碼關(guān)注“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)

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