用戶體驗(yàn)，是近年來頻頻被提及的一個詞語。因?yàn)殡S著國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷提高，所以企業(yè)想要繼續(xù)取得好發(fā)展，就必須拓展企業(yè)發(fā)展維度，以滿足新的市場挑戰(zhàn)和需求。一汽奔騰自建立以來，一直以為國民造好車為己任，堅(jiān)持滿足用戶對“美好生活，美妙出行”的更高追求。

服務(wù)進(jìn)階不停歇

2018年，一汽奔騰發(fā)布“BestCare摯·心關(guān)懷”全新服務(wù)品牌，以“匠心、關(guān)愛、伙伴”為宗旨，用以人為本的真誠理念，讓服務(wù)相伴整個用車時刻；

(相關(guān)資料圖)

2020年，面對疫情一汽奔騰爭分奪秒，上線“兩凈兩時”服務(wù)，開通線上“摯心顧問”，同時為客戶提供24小時緊急救援服務(wù)，在特殊時期時給予用戶家一般的關(guān)懷

2021年，服務(wù)“天花板”再次拉高，從用戶提出問題到主動為用戶解決需求，一汽奔騰打造518服務(wù)權(quán)益為用戶提供圍繞車輛的全方位保障；

2022年，“518服務(wù)2.0版本”推出，讓服務(wù)范圍再一次擴(kuò)大，同時更加貼近用戶實(shí)際用車場景。

這次升級的“518服務(wù)權(quán)益2.0” 以用戶實(shí)際的用車情況為基準(zhǔn)，從買車、用車、修車和養(yǎng)車四大真實(shí)場景出發(fā)，為用戶提供全方位的貼心服務(wù)。從訂車的那一刻到往后的所有用車周期，518服務(wù)權(quán)益全面覆蓋。

一汽奔騰在服務(wù)上展現(xiàn)出了一個有溫度的品牌形象，用戶關(guān)懷越來越完善，越來越細(xì)致，真正做到以用戶為中心，進(jìn)一步拉近雙方的距離。而這些也會在品牌層面上積淀為品牌資本，進(jìn)而幫助一汽奔騰在差異化競爭中脫穎而出。

讓愛回家-2022奔騰秋日服務(wù)暖心季

為了讓服務(wù)更加貼心，一汽奔騰在9月26日至10月21日持續(xù)開辦“讓愛回家——2022奔騰秋日服務(wù)暖心季”。從安全回家、自信回家、溫暖回家三個方面，向用戶提供多種貼心服務(wù)，更有豐富回饋，讓每一位用戶感受到溫暖與關(guān)懷。

在活動期間，多種多樣的貼心活動，讓車主可以全方位地感受到來自品牌的關(guān)懷。1元就可以享受的全車檢測；在十一回家的路上，“奔騰驛站”在高速服務(wù)區(qū)為大家準(zhǔn)備了能量補(bǔ)給包還有車輛服務(wù)；甚至每天還有東北遼源大米，讓廣大車主一同體會秋天豐收的喜悅。“以用戶為中心”一汽奔騰始終在服務(wù)上精益求精，旨在為更多車主提供家一般的溫暖。

服務(wù)生態(tài)化覆蓋全場景

汽車不同于其他的商品，所擁有龐大的用戶市場，但是用戶的黏性很低，用戶和品牌之間的關(guān)聯(lián)互動并不強(qiáng)。除了車輛保養(yǎng)等售后服務(wù)，如何讓用戶在更多的場景下與品牌形成紐帶，成了品牌的關(guān)鍵課題。為了解決這一課題，一汽奔騰以“六大權(quán)益貨架”與用戶的衣、食、住、行、游、購、娛“直連”，相互成就價值。

六大權(quán)益貨架分別是“文創(chuàng)貨架”、“服務(wù)貨架”、“銷售貨架”、“智能貨架”、“生活貨架”和“經(jīng)銷商貨架”。其中，文創(chuàng)貨架將通過品牌原創(chuàng)、攜手用戶共創(chuàng)IP聯(lián)名等，打造生活周邊，共享美好事物，傳播生活理念；智能貨架，將開發(fā)多樣化的流量產(chǎn)品、車機(jī)皮膚、聲音主題、虛擬形象、應(yīng)用會員、OTA升級等智能化服務(wù)，讓出行Online，讓體驗(yàn)Update，給用戶創(chuàng)造擁有感和附加價值。

六大權(quán)益貨架以多個維度鏈接用戶，進(jìn)行互動式運(yùn)營。一方面深入用戶生活圈，另一方面讓用戶對于產(chǎn)品、服務(wù)的反饋能直達(dá)品牌。這種雙向的“奔赴”能夠?qū)崿F(xiàn)長期連接，形成牢靠的共生關(guān)系與品牌生態(tài)體系。

一汽奔騰在不斷思考、革新，打破品牌與用戶的關(guān)系，構(gòu)建雙向交流平臺，不再以車輛交付為核心利益點(diǎn)，而是致力于真正為用戶創(chuàng)造價值，在這樣的驅(qū)動下，用戶也必然會給予一汽奔騰正面的回報(bào)，推動品牌不斷向上。

關(guān)鍵詞： 不斷提高 讓愛回家