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湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 成熔興 通訊員 黃立

宇濟(jì)欽江苑小區(qū)，位于徑河街長(zhǎng)墩堤社區(qū)，由兩棟45層高的高樓組成，共計(jì)382戶。小區(qū)于2020年1月1日交房，目前入住200戶左右。交房初期，因開發(fā)商對(duì)小區(qū)精裝房維修不及時(shí)，導(dǎo)致開發(fā)商、物業(yè)與居民之間矛盾叢生，成為淤積在居民心里的“結(jié)”。

今年7月14日，長(zhǎng)墩堤社區(qū)在宇濟(jì)欽江苑小區(qū)召開首次共同締造居民議事會(huì)，聽取業(yè)主代表的意見想法?！爱?dāng)時(shí)居民一口氣提出了27條意見，包括維修進(jìn)度緩慢、物業(yè)服務(wù)水平不高、停車收費(fèi)過高、物業(yè)占用公共用房等，不滿、對(duì)立情緒十分突出。”

12月7日，回想起當(dāng)時(shí)情景，社區(qū)書記熊峰告訴湖北日?qǐng)?bào)全媒記者，“當(dāng)時(shí)我們就決定，要以‘共同締造美好生活’為契機(jī)，一方面運(yùn)用法治力量調(diào)解居民矛盾，另一方面通過共謀共建改善小區(qū)環(huán)境，為小區(qū)注入正能量，從而打開老百姓心里的‘結(jié)’?！?/p>

隨后，社區(qū)積極協(xié)調(diào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)住建局、區(qū)自然資源和規(guī)劃局參與，讓開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主代表“面對(duì)面”，協(xié)商解決方案。最終，原物業(yè)公司因經(jīng)營(yíng)難以為繼，決定退出。

社區(qū)迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮居民骨干的作用，通過上門、電話、微信接龍等形式，征集全體業(yè)主的意見，同意小區(qū)以代管服務(wù)的方式交予其他物業(yè)服務(wù)公司代管。今年10月1日，恒大物業(yè)正式進(jìn)場(chǎng)開展物業(yè)服務(wù)管理，避免了小區(qū)物業(yè)“失管”導(dǎo)致居民生活受到影響?！巴瑫r(shí)，社區(qū)啟動(dòng)成立小區(qū)業(yè)委會(huì)的程序，希望盡快通過業(yè)主自治組織來決定小區(qū)物業(yè)下一步的走向——是業(yè)主自管，還是聘請(qǐng)新的物業(yè)公司?！毙芊褰榻B。

至此，居民與原物業(yè)公司的矛盾暫時(shí)化解，但小區(qū)居民的獲得感、幸福感并沒有得到滿足。于是，長(zhǎng)墩堤社區(qū)又啟動(dòng)了共謀共建改善環(huán)境的共同締造行動(dòng)。

為了讓改造方案最大程度上凝聚民意，長(zhǎng)墩堤社區(qū)通過線上線下收集居民意見235條，并進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，發(fā)現(xiàn)有87.2%的居民認(rèn)為綠化環(huán)境需要整改，包括整理草坪、增加花草樹品種、移走擋住陽(yáng)光的大樹等；92%的居民認(rèn)為游樂設(shè)施需要完善，包括增加秋千、滑滑梯、健身設(shè)施以及老年人休閑娛樂場(chǎng)所等；81.3%的居民認(rèn)為房前屋后需要改善，包括增加電動(dòng)車棚、加裝充電樁等。

有了這份調(diào)研數(shù)據(jù)“打底”，徑河街道辦事處、長(zhǎng)墩堤社區(qū)很快明確了工作方向：將原本老化破損的設(shè)施進(jìn)行翻新調(diào)整，合理規(guī)劃小區(qū)布局，增加可以供居民納涼、娛樂、休閑的場(chǎng)所，豐富居民業(yè)余生活，最終目的是要讓居民進(jìn)入小區(qū)有種舒適宜居的感受，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。

熊峰介紹，經(jīng)過數(shù)輪修改，目前小區(qū)的改造提升方案已初步出爐，設(shè)立了共建共享區(qū)、健康休閑區(qū)和兒童游樂區(qū)等三大區(qū)域，將增加景觀長(zhǎng)廊、健身器材、運(yùn)動(dòng)步道、秋千、滑滑梯、停車棚等硬件設(shè)施?！肮步ü蚕韰^(qū)還將邀請(qǐng)居民將自己喜歡的花卉栽植在此，后期參與養(yǎng)護(hù)管理和評(píng)比，倡導(dǎo)居民參與，為提升小區(qū)居住品質(zhì)共同努力，提升主人翁意識(shí)。”

關(guān)鍵詞： 物業(yè)公司 業(yè)主代表 湖北日?qǐng)?bào) 物業(yè)服務(wù)