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極目新聞記者 石倩

通訊員 孟叢蝶 管宇 馮任馳 李上

12月31日，極目新聞記者獲悉，2023年元旦假期，武漢天河機場預計總起降1080架次，旅客運輸10萬人次。

為確保元旦假期機場運行安全、高效、順暢，武漢天河機場各單位高度重視，開展歲末年初重大安全隱患專項整治，按照“盯組織、盯系統(tǒng)”要求，加強信息收集、分析和運用，進一步推進安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制落地落實，堅持問題導向，從組織、系統(tǒng)層面采取措施，確保從根本上整改問題。堅持風險隱患排查，結(jié)合航班冬季運行特點，切實加強監(jiān)管以及風險管控，堅守“細、嚴、準、穩(wěn)”準則，確保節(jié)日期間安全運行。

為加強惡劣天氣應(yīng)對，對可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣保障情況進行分析，天河機場嚴抓各運行保障節(jié)點，重點做好航班大面積延誤保障預案、備降航班保障預案等。及時啟動應(yīng)急會商機制，綜合研判運行態(tài)勢，做到早預警、早處置，強化資源統(tǒng)籌，加強協(xié)同聯(lián)動，提高機場運行保障效率。

元旦節(jié)日期間，重點加強對運行效率的監(jiān)控，每日對旅客值機、安檢排隊等候時間、旅客第一件行李提取等候時間等關(guān)鍵指標進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時介入，保障效率。同時做好文明服務(wù)，加強對躺臥、兒童坐手推車等不文明行為和控煙的勸阻，為旅客創(chuàng)造良好的乘機環(huán)境；積極主動為旅客提供文明指引服務(wù)，耐心熱情地解答旅客的疑問，遵守首問首見責任制。做好元旦節(jié)日期間的投訴受理工作，投訴助理在崗期間24小時受理旅客投訴，確保三聲內(nèi)有接聽，禮貌、耐心、熱情地化解旅客抱怨。

進一步優(yōu)化措施，疫情防控不松懈。嚴格落實員工在崗防護，做好工作、休息區(qū)常態(tài)化消殺，努力保護員工和旅客生命安全和身體健康；持續(xù)做好全員健康監(jiān)測，及時調(diào)整勤務(wù)排班，有效避免業(yè)務(wù)量增速與保障人員狀態(tài)恢復不同步帶來的影響；切實保障口罩、消毒用品等防疫物品供應(yīng)，做到備勤即住、急需即用；提前謀劃人員排班，做好一線保障隊伍應(yīng)急預案，合理安排勤務(wù)、調(diào)配資源，保障安檢工作運行順暢，確保不發(fā)生責任原因運行事件。

關(guān)鍵詞： 武漢天河機場 機場運行 等候時間 惡劣天氣