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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 林琳 通訊員 熊超）為進一步凸顯深化改革的主觀能動性和基層創(chuàng)新活力，2022年以來，冶金街道黨員群眾服務(wù)中心（以下簡稱中心）積極申報自主探索改革項目“點亮指尖政務(wù)，智慧便民服務(wù)”并積極推廣，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，持續(xù)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗。

冶金街道便民服務(wù)中心綜合窗口。通訊員供圖

服務(wù)“一窗式”，推進高效辦成一件事。中心采用綜合窗口模式提供服務(wù)，充分發(fā)揮大廳“一站式”服務(wù)功能，推動事項“一窗通辦”，全面實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”審批模式；依托政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，不斷深化民生事項“一網(wǎng)通辦”，加大政務(wù)協(xié)同力度，推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”、“一事聯(lián)辦”、“跨區(qū)域通辦”；持續(xù)完善24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，為廣大居民提供便捷的政務(wù)服務(wù)。與此同時，中心全力打造“全崗?fù)ā钡木C窗隊伍，強化前臺工作人員的崗前培訓、實操培訓、全科培訓，力爭做到全流程熟悉，人人皆可一窗通辦。

編制“一張單”，加大社區(qū)網(wǎng)辦力度。中心梳理網(wǎng)上可辦理事項，編制網(wǎng)上辦理“一張單”事項，加大“鄂匯辦”APP、“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”使用的宣傳推廣。針對清稅證明、社保年審、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費等高頻民生事項，中心大力推行運用微信、支付寶和楚稅通APP”進行“掌上辦”、“指尖辦”，精心設(shè)計制作了操作流程指南，并落實對社區(qū)綜合窗口及網(wǎng)格員的培訓，教授居民采用手機線上操作，此舉在全區(qū)范圍內(nèi)推廣使用，受到了居民的一致好評。此外，還針對老年群體專門開設(shè)“銀發(fā)課堂”，手把手教老年人玩轉(zhuǎn)智能手機。

推行“一體化”，夯實三級聯(lián)動平臺。中心搭建并不斷夯實“中心+社區(qū)+網(wǎng)格員”三級聯(lián)動平臺，探索模式標準化，即服務(wù)不打烊模式，辦事零距離模式、代辦服務(wù)模式、審批零見面模式。將業(yè)務(wù)事項按中心辦、社區(qū)辦、家里辦三大類進行梳理，運用大數(shù)據(jù)分析，探索主動精準服務(wù)，加大社區(qū)綜合服務(wù)窗口和社區(qū)網(wǎng)格員對特殊人群的“幫代辦”力度，全程由網(wǎng)格員跑腿，推動政務(wù)服務(wù)向基層社區(qū)延伸，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

溝通“無阻化”，暢通宣傳咨詢渠道。多舉措開展宣傳推廣，采用微信公眾號、網(wǎng)格群、抖音短視頻、宣傳冊、聯(lián)合社區(qū)入戶走訪、舉辦進社區(qū)活動等多種形式，提供宣傳咨詢、政策解讀服務(wù)，進一步提高群眾對惠民政策的知曉率。充分發(fā)揮小區(qū)“黨群服務(wù)驛站”服務(wù)平臺功能，選取恒大御府和現(xiàn)代花園A區(qū)先行試點，全新打造黨群服務(wù)驛站，把各類便民服務(wù)的群眾元素和黨務(wù)工作的紅色元素相融合，讓黨員群眾足不出戶便能享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。近年來，多次開展系列“小小千紙鶴，飛進千萬家”特色政務(wù)服務(wù)進社區(qū)活動，將平時只能在窗口辦理服務(wù)事項帶入社區(qū)，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

開啟“一扇門”，打造智慧服務(wù)大廳。中心設(shè)置有前臺導辦區(qū)實現(xiàn)人群分流和全程業(yè)務(wù)引導；設(shè)置幫辦代辦業(yè)務(wù)區(qū)安排業(yè)務(wù)骨干提供幫辦代辦教辦導辦服務(wù)；設(shè)置通辦服務(wù)專區(qū)，配置公用電腦和打印機設(shè)備，大力推行線上辦件；設(shè)置圖書閱覽區(qū)、等候區(qū)，提供圖書閱讀、手機加油站、電子閱覽自助查詢等服務(wù)。此外，中心將借由拆遷還建的契機，實現(xiàn)硬件環(huán)境的提檔升級，增加自助查詢打印機、叫號機、電子閱覽觸屏、智能取件柜等服務(wù)設(shè)施，打造智能化、智慧化政務(wù)大廳，不斷提升群眾辦事體驗，提升政務(wù)大廳的服務(wù)承載力，為群眾辦事提供全方位、高智能、更加方便快捷的臨場感受和服務(wù)體驗。

點亮指尖政務(wù)，智慧便民服務(wù)。下一步，冶金街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)以提高辦事群眾獲得感為落腳點，多措并舉助推政務(wù)服務(wù)效能再提升，切實提高辦事群眾的滿意度和幸福感。

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