極目新聞記者 邱睦

通訊員 陶福

實習(xí)生 陳佳宇

(資料圖)

“目前，正值春節(jié)期間，也祝愿你們新年快樂！”調(diào)解成功之后，調(diào)解員晏菁怡主動與當(dāng)事人握了握手并互道新年祝福。一起長達8年的物業(yè)糾紛基金只用了8分鐘就圓滿調(diào)解成功。這是近日在武漢市江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心出現(xiàn)的一幕。

一米六的個子、說起話來顯得十分秀氣，這就是江岸區(qū)司法局聯(lián)合調(diào)委會首席調(diào)解員晏菁怡。1994年大學(xué)畢業(yè)，她就開始從事近十年調(diào)解工作，成功調(diào)解648件，其中涉群體性重大疑難糾紛53件，調(diào)解成功率99%。

晏菁怡（左二）在調(diào)解中

談及調(diào)解成功的秘訣，晏菁怡告訴記者她的“秘訣”——“究、理、宣、訪”工作法?！熬俊奔瓷罹吭?，深入了解糾紛產(chǎn)生的根本原因，找準(zhǔn)切入點，客觀公正進行分析；“理”即梳理案情，將案件涉及的法律法規(guī)和政策，向雙方當(dāng)事人講深、講透、講具體；“宣”即普法宣傳，在調(diào)解過程中做到調(diào)解一件、宣傳一次、教育一片，提高群眾知法、懂法和守法意識；“訪”即落實回訪，監(jiān)督雙方當(dāng)事人履行義務(wù)，保證案結(jié)事了。

“有糾紛，找小晏”，在現(xiàn)如今的江岸區(qū)司法局聯(lián)合調(diào)委會中，晏菁怡成了一個“名人”。

釋法明理，受傷務(wù)工人員終獲賠償

不久前，江岸區(qū)聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員晏菁怡又成功調(diào)解一起由勞務(wù)人員受傷引起的涉訪賠償糾紛。經(jīng)晏菁怡耐心調(diào)解，外地來漢的務(wù)工人員梁某當(dāng)場獲得賠償。

梁某經(jīng)同鄉(xiāng)介紹，受雇于但某，參與其酒店維修項目。就在上班的第一天，由于梁某工作前未檢查梯子是否牢固，檢查天花板線路過程中，梯子破裂而摔倒。經(jīng)醫(yī)院診斷，梁某為右臂骨折。隨后的交涉過程中，梁某要求但某賠償各類損失共計1.7萬元。但是，但某認(rèn)為梁某自身存在過錯，只愿賠償8000元。雙方經(jīng)多部門協(xié)商均未達成一致意見，梁某到江岸區(qū)相關(guān)部門反映情況，江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心指派聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會進行調(diào)解。

調(diào)解員晏菁怡受理案件后，立即向雙方當(dāng)事人調(diào)查了解情況，征求雙方調(diào)解意愿并約定面對面調(diào)解時間。調(diào)解準(zhǔn)備階段，晏菁怡積極做好預(yù)案，對調(diào)解過程中可能出現(xiàn)的不和諧因素，做好估計和判斷，制定相應(yīng)對策，營造溫馨的調(diào)解氛圍，做到心中有數(shù)。

調(diào)解過程中，晏菁怡首先認(rèn)真核對雙方當(dāng)事人的身份信息，聽取雙方訴求，確認(rèn)均系真實意思表達，并對當(dāng)事人列舉的證據(jù)以及圍繞糾紛進行的爭論進行詳細(xì)記錄。

“當(dāng)時我針對雙方爭議焦點，宣講《民法典》適用條款和法院類似案件的判例?！标梯尖f。為了緩解雙方劍拔弩張的關(guān)系，晏菁怡用通俗易懂的語言向雙方當(dāng)事人闡釋糾紛涉及的法律關(guān)系和法律依據(jù)，又耐心地從情理方面勸導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。

漸漸地雙方也開始態(tài)度緩和。見此，晏菁怡趁熱打鐵，向雙方說明賠償金額的計算標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)雙方就賠償金額達成一致。通過幾輪調(diào)解，最終雙方商定了賠償金額，并現(xiàn)場履行，雙方握手言和。拿到賠償金的梁某對調(diào)解員晏菁怡豎起了大拇指，激動地說：“年紀(jì)輕，態(tài)度好，法律熟，真是幫我解決了大問題！”至此，這起外來務(wù)工人員勞務(wù)糾紛得到了圓滿化解。

實地走訪，要回農(nóng)民工的血汗錢

“今天收到了全部工資，自己懸著快兩個月的心總算落下來了，感謝調(diào)解員讓我和工友們可以安心過個好年了！”2023年1月10日，甘師傅興高采烈地給調(diào)解員晏菁怡打去電話。

“工錢要不回來，我怎么辦??！”去年11月18日，甘師傅泣不成聲地來到了江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心。他告訴工作人員，自己和工友在一家工廠辛辛苦苦工作了半年，到年底老板卻不給工錢。當(dāng)時正值晏菁怡當(dāng)班。晏菁怡見狀，一邊安撫甘師傅情緒，一邊詳細(xì)了解事情的來龍去脈。

原來，2022年4月，某工廠負(fù)責(zé)人陳某請甘師傅來漢做木工活?？墒?，半年多過去，眼看工期完結(jié)，甘師傅和工友的工資卻分文未結(jié)算。經(jīng)過多次催要，陳某總以各種理由拖欠。甘師傅與工友們在討薪過程中，還多次采取圍堵陳某家門的方式進行討要，但是依然未果。

了解案情后立即制定調(diào)解方案

了解案情后的晏菁怡立即制定調(diào)解方案并且來到工廠實地走訪，與涉事工廠的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向他們宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，特別是向他們重點講解無故拖欠勞動者工資應(yīng)承擔(dān)的后果等法律常識。欠薪工廠負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)與甘師傅等人共同協(xié)商解決這起糾紛。

在一個月內(nèi)，晏菁怡共組織勞資雙方進行了十多次的溝通。去年12月中旬，雙方終于達成還款協(xié)議。工廠負(fù)責(zé)人陳某同意于當(dāng)年12月底至次年1月中旬，分兩批次將拖欠甘師傅及工友的工資還清。截至今年1月10日，甘師傅和他的工友們被拖欠的3萬元工資已全部支付還清。

關(guān)鍵詞： 雙方當(dāng)事人 賠償金額 社會矛盾 成功調(diào)解