極目新聞記者 黃志剛

“停氣4天了，還沒解決問題，要怎么生活？”2月21日，湖北省荊州市荊州區(qū)居民李先生向極目新聞熱線（027-86777777）打來求助電話稱，他家的天然氣管道出現(xiàn)故障4天了，多方求助，可問題依然沒解決。

極目新聞記者現(xiàn)場采訪后發(fā)現(xiàn)，李先生家的天然氣管線被拆除，燃氣公司回應(yīng)稱，李先生所在樓棟的一戶居民錯將天然氣管道接入自來水管道，導(dǎo)致整棟單元樓天然氣管道進水，部分居民家中的天然氣計量表受損。天然氣公司認為，天然氣主網(wǎng)管道進水，居民的氣表損壞，“公司和用戶都是受害者，應(yīng)該找肇事者索賠?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

李先生感到無奈，他認為，自己不拖欠燃氣費，也沒有損壞燃氣設(shè)施，天然氣公司作為供氣服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當協(xié)調(diào)處理停氣問題。極目新聞記者介入調(diào)解后，天然氣公司答應(yīng)先給停氣居民更換氣表，李先生先行墊付相關(guān)費用，待肇事者辦理供氣業(yè)務(wù)時，天然氣公司再協(xié)調(diào)追討用戶先行墊付的費用。

李先生家的天然氣計量表出現(xiàn)進水故障

錯把天然氣管道接上自來水管道，17戶居民停氣

21日上午，接到李先生的求助電話后，極目新聞記者趕到位于荊州區(qū)郢城鎮(zhèn)思源小區(qū)的事發(fā)現(xiàn)場。該小區(qū)是荊州火車站片區(qū)的拆遷還建小區(qū)，李先生居住的12棟2單元總共有17戶居民。

李先生說，18日中午，他和老伴正準備做午飯時發(fā)現(xiàn)，家里的天然氣無法點火。李先生開始以為是欠費停氣，就用電磁爐煮了面條，還讓遠在外地的兒子通過網(wǎng)絡(luò)平臺繳費400元?！翱梢廊粵]有恢復(fù)供氣?！崩钕壬械狡婀帧?/p>

當天下午，李先生從鄰居口中得知，小區(qū)的天然氣管道發(fā)生故障，停氣的住戶不止他一家。已年逾古稀的李先生，兩個兒子都在外地，他擔心停氣后給生活造成不便，于是趕緊向荊州市天然氣有限責任公司報修。

天然氣公司的檢修人員現(xiàn)場排查后發(fā)現(xiàn)，因小區(qū)的庭院管網(wǎng)出現(xiàn)大量城市自來水，觸發(fā)故障報警導(dǎo)致停氣?，F(xiàn)場檢修負責人蘇先生稱，他對2單元17層樓進行逐層排查后發(fā)現(xiàn)，6樓住戶的燃氣熱水器出現(xiàn)大量積水，墻體和地面等處還出現(xiàn)大量水漬。

蘇先生懷疑，6樓住戶可能不按規(guī)定程序施工，錯將燃氣熱水器的天然氣管道接到了自來水管道，導(dǎo)致大量城市自來水涌入天然氣管網(wǎng)，引發(fā)故障停氣?！爱斕?，小區(qū)17戶居民全部停氣。”

檢修人員對停氣的住戶進行逐一排查后發(fā)現(xiàn)，6樓以上住戶的燃氣設(shè)備狀態(tài)良好，但6樓及以下住戶，天然氣計量表均出現(xiàn)不同程度的進水故障，“需要更換氣表才能正常使用?！?/p>

看著進水停氣的天然氣表，李先生愁容滿面

燃氣公司和居民未達成一致，居民停氣4天

當晚，天然氣公司調(diào)派專業(yè)設(shè)備，先對小區(qū)的庭院管網(wǎng)進行排水，優(yōu)先保障6樓以上居民的正常供氣，但6樓以下住戶需要自費更換氣表。

對此，李先生感到不解，他認為，自己既沒有欠費，又沒有損壞天然氣管道，荊州市天然氣有限責任公司作為供氣企業(yè)，理應(yīng)協(xié)調(diào)問題，保障居民正常用氣。

天然氣公司認為，天然氣計量表屬于居民個人財產(chǎn)，導(dǎo)致設(shè)備損壞的原因是6樓住戶，應(yīng)由其賠償損失，“天然氣公司和氣表損壞的居民都是受害者?！?/p>

李先生堅持認為：燃氣公司不能裹挾6樓以下居民向肇事者索賠，作為供氣企業(yè)，應(yīng)當由燃氣公司主導(dǎo)協(xié)調(diào)，“不能將我們捆綁著給6樓施壓，沒這個道理?！?/p>

由于雙方各自堅持自己的觀點，李先生家的氣表一直沒能更換。他無奈多次向荊州市天然氣有限責任公司客服、市場監(jiān)管部門，以及政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，但每次燃氣公司的回訪均未能得到李先生的認同。

天然氣公司負責客服的蔣姓負責人稱，目前，6樓的住戶不承認小區(qū)天然氣進水故障由其引發(fā)，索賠難度極大，但他從專業(yè)角度分析認為：“99.9%的概率是他接錯管線導(dǎo)致的進水故障?！?/p>

“天然氣公司有責任、有義務(wù)向肇事者索賠?！崩钕壬J為，既然6樓肇事者不認賬，更不能將矛盾轉(zhuǎn)嫁到他們身上，“這不是引發(fā)深層次的鄰里沖突嗎？”

記者調(diào)解燃氣公司先換表供氣，后續(xù)再向肇事者追討損失

“幾天沒洗澡，身上都有氣味了?！崩钕壬鸁o奈表示，他四處求助，盼望解決供氣問題，可最后“碰了一鼻子灰”。

停氣的4天里，他先找到了小區(qū)所在的郢城鎮(zhèn)荊北村村委會，工作人員告訴他：“不屬于受理范圍，要找天然氣公司?！?/p>

隨后，他找到了荊州城北物業(yè)服務(wù)有限公司，工作人員要他先交更換氣表的費用，然后協(xié)調(diào)燃氣公司施工。

“群眾生活是第一位的，能否先恢復(fù)供氣？”李先生感到失落，停氣期間，他和老伴兒每天就著電磁爐煮面條吃，他盼望相關(guān)部門能盡快解決問題。

21日下午，記者再次來到李先生家，并協(xié)調(diào)荊州市天然氣有限責任公司相關(guān)負責人到現(xiàn)場，就居民停氣問題深入了解。

天然氣公司的客服負責人蔣先生答應(yīng)，先給李先生更換氣表，恢復(fù)供氣，保障正常的生活秩序，但相關(guān)費用必須由李先生承擔，并留好費用票據(jù)，事后再向6樓肇事者追討。

李先生表示，天然氣公司作為保民生的服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)由其墊付相關(guān)費用，且有義務(wù)向肇事者追討損失。蔣先生表示，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，目前，該公司沒有為居民墊付相關(guān)費用的先例。

“解決當前的問題是首要的，先保障供氣。”在極目新聞記者的再三調(diào)解下，李先生同意自己先出錢更換氣表；天然氣公司則開具發(fā)票，蔣先生在發(fā)票上備注承諾，待6樓住戶辦理天然氣業(yè)務(wù)時，將賠償此次事故的損失作為先決條件，以幫助居民追討墊付的相關(guān)費用。

天然氣公司和李先生，以及其他受損失的住戶對此方案表示滿意。當天下午，天然氣公司為6樓以下氣表進水的居民更換了新氣表。

至此，除6樓住戶外，單元樓的居民均恢復(fù)了天然氣供應(yīng)。當晚，李先生和老伴兒洗上了暖和的熱水澡。

“感謝記者同志的調(diào)解，居民停氣問題均得到解決?！?2日上午，蔣先生給極目新聞記者回電，通報事項辦理結(jié)果。

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