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極目新聞?dòng)浾?劉微

通訊員 姚雪俊

“太感謝了！多虧收費(fèi)站工作人員，要不是你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫忙處理，在高速上出事故就麻煩了?！彼緳C(jī)陳女士說(shuō)道。

2月26日，陳女士駕駛小車(chē)駛?cè)胍瞬咚凫F渡河收費(fèi)站，在入口的3號(hào)車(chē)道領(lǐng)卡駛離時(shí)，收費(fèi)員吳宏洋發(fā)現(xiàn)該車(chē)左前輪有異響，立即提醒陳女士。經(jīng)過(guò)查看發(fā)現(xiàn)，小車(chē)輪胎已經(jīng)嚴(yán)重破損，需要馬上進(jìn)行更換。

吳宏洋隨即將情況告知當(dāng)班班長(zhǎng)，由于情況緊急，車(chē)輛滯留在車(chē)道內(nèi)存在安全隱患。班長(zhǎng)第一時(shí)間在車(chē)輛后方擺放反光錐，并開(kāi)啟了4號(hào)備用車(chē)道，保證其他車(chē)輛正常通行。同時(shí)，吳宏洋找來(lái)修車(chē)工具，化身“修理工”，幫助司機(jī)換上了備胎。半小時(shí)后，司機(jī)順利啟程，并致電12122對(duì)收費(fèi)員高效、貼心的服務(wù)表示感謝。

據(jù)介紹，類(lèi)似的事情在湖北交投宜昌高速公路上時(shí)有發(fā)生，“宜路人”堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)貼心護(hù)航，解決司乘困難，踐行“予人芝蘭，手留余香”的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念 表示感謝 燃眉之急 新聞?dòng)浾?/a>