極目新聞?dòng)浾?舒隆煥

【資料圖】

據(jù)媒體報(bào)道，目前我國失能、半失能和失智老人已達(dá)4500萬，在破解這些老人洗澡難題的進(jìn)程中，有人嗅到“上門助浴”或成為養(yǎng)老行業(yè)新的風(fēng)口，職業(yè)助浴師由此誕生。

助浴師的技術(shù)門檻不高，可復(fù)制性強(qiáng)，吸引了95后舞蹈教師高偉敏入局“上門助浴”。老人10年來第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久違的笑容，讓90后助浴師劉文熙意識到，幫助老人解決洗澡難題，是一件幸福有意義的事。

河北邯鄲一助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)上門幫老人洗澡（受訪者 供圖）

盡管“上門助浴”服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場，但圍繞著價(jià)格和獲客所產(chǎn)生的瓶頸仍待突破。一邊是基數(shù)龐大的剛需，一邊是“吃不飽”的市場，助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不另辟蹊徑。

業(yè)內(nèi)人士表示，助浴師的出現(xiàn)，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場分工更精細(xì)化和專業(yè)化，但當(dāng)前“上門助浴”缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，亟待規(guī)范市場。專家建議，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個(gè)前沿點(diǎn)，應(yīng)該以市場化方式為主推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

舞蹈教師跨界助浴師

助浴師的技術(shù)門檻不高，可復(fù)制性強(qiáng)，也因此吸引著年輕創(chuàng)業(yè)者入局“上門助浴”。

嗅到“上門助浴”成為養(yǎng)老行業(yè)新的風(fēng)口，河北邯鄲95后姑娘高偉敏從體院畢業(yè)后，在邯鄲當(dāng)?shù)匾凰褶k高中擔(dān)任舞蹈教師，兼任體育班班主任，去年辭職跨界成為助浴師。

至今身邊不少朋友不理解高偉敏，為何辭職高薪體面的教師工作，去給老人洗澡。她說，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本是國家提倡發(fā)展的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，她發(fā)現(xiàn)“上門助浴”是居家養(yǎng)老失能、半失能和失智老人的剛需，“這個(gè)項(xiàng)目有前景?！?/p>

2022年10月，高偉敏與丈夫一起開啟了“上門助浴”的創(chuàng)業(yè)之路。高偉敏介紹，團(tuán)隊(duì)招聘的其他助浴師是當(dāng)?shù)赜芯蛹冶Ｄ坊蜃o(hù)工經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。團(tuán)隊(duì)主要的客群也是居家養(yǎng)老的失能、半失能老人，高齡老人等。運(yùn)營至今，團(tuán)隊(duì)已有兩組助浴師，每組3人，為180余名失能、半失能和失智，高齡老人提供了上門洗澡服務(wù)。

95后舞蹈教師高偉敏跨界助浴師（受訪者 供圖）

上門幫老人洗澡時(shí)，時(shí)常聽到子女抱怨老人不愿意洗澡。高偉敏說，之前上門為一名老人第一次洗澡，老人的兒子都不愿意當(dāng)場多看一眼，但洗完澡后老人舒服了、開心了，子女也釋然了。時(shí)間長了，見得多了，高偉敏也漸漸地理解了，家里老人常年臥床不起，子女心中有些抱怨，人之常情，“不是子女不孝順，不給老人洗澡，這是多數(shù)失能老人及其家庭普遍的尷尬?！?/p>

高偉敏常會遙想自己老去后的生活狀態(tài)，如果老年人洗澡成為奢望，特別是對于失能老人及其家庭而言，每一次洗澡都無異于一場“戰(zhàn)爭”的話，那么這樣不體面、不幸福的老年生活不是她想要的。她認(rèn)為，上門幫老人洗澡不僅僅是單純的商業(yè)行為，還關(guān)系到老人活著的尊嚴(yán)。

剛辭職時(shí)，因沒能堅(jiān)持把那屆學(xué)生送上高考考場，高偉敏內(nèi)疚了許久，也一度因?yàn)闆]有訂單而失落不安。然而，從事助浴師半年來，高偉敏團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的老人，少則半年沒泡澡，長則2年沒泡過澡，每次看到這些老人洗完澡時(shí)開心享受的場景，她也從中得到了一絲慰藉。“這似乎是一個(gè)互相‘治愈’的過程?！?/p>

如今，高偉敏身兼多職。旺季訂單繁忙，她是助浴師。淡季主要負(fù)責(zé)運(yùn)營工作，一是接收客戶的咨詢和預(yù)約，二是跟組收集客戶意見，了解客戶詳細(xì)需求，“老客戶體驗(yàn)好了，好的口碑會一傳十十傳百，對新客戶才有吸引力?！?/p>

“上門助浴”并非簡單地洗澡

一年前，從事旅游行業(yè)的西安90后女孩劉文熙轉(zhuǎn)型做了助浴師。決心轉(zhuǎn)行，源于她幫奶奶的一次沐浴。

2021年底，劉文熙在幫奶奶搓背過程中，奶奶告訴她，有位朋友因?yàn)樵谛l(wèi)生間洗澡，摔了一跤之后去世了。當(dāng)時(shí)，劉文熙心里五味雜陳，她安慰奶奶說，以后洗澡她都會陪著奶奶。2022年2月，她聯(lián)系到上海、太原的助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)上門求學(xué)。學(xué)成歸來，奶奶成了第一位體驗(yàn)者。

劉文熙聘請了2名專業(yè)護(hù)工，經(jīng)過數(shù)日的訓(xùn)練，正式組建團(tuán)隊(duì)。剛開始，團(tuán)隊(duì)把客戶群體定義在60歲以上的老人，在西安街頭發(fā)傳單地推，請網(wǎng)絡(luò)大V線上宣傳，均收效甚微。“剛宣傳時(shí)，看熱鬧的人不少，市場對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知度極低，無人下單?！弊源?，劉文熙開始走訪當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、醫(yī)院，了解助浴客群的需求。最終，她把主要客群瞄準(zhǔn)了居家養(yǎng)老的失能、半失能和失智老人，偶爾也有少數(shù)高齡、臨終老人，車禍骨折、漸凍癥患者預(yù)約服務(wù)。

90后助浴師劉文熙介紹助浴設(shè)備

“上門助浴”首要是安全。劉文熙介紹，為了讓老人更安全地享受沐浴，助浴師會先給老人測量血壓、血氧、心率、脈搏、體溫，指標(biāo)不正常則放棄助浴。以上指標(biāo)正常，讓老人家屬知曉免責(zé)協(xié)議書并簽字，方可助浴。采用分體式浴缸也是為了安全助浴。劉文熙介紹，和普通浴缸不同，使用分體式浴缸，老人可以躺在升降墊上，男女助浴師搭配，將行動(dòng)不便的老人用擔(dān)架抬至浴缸，助浴師給老人清洗完臉部和頭部，再利用浴缸中的升降架將老人降到浴缸中擦洗身體。為防老人磕碰，在浴缸四周還裝有安全扶手和防撞條。

上門幫老人洗澡，男女助浴師搭配，既是專業(yè)要求，也是保護(hù)老人隱私的需要。劉文熙說，久臥病榻的老人多少有些脾氣，比較排斥外人幫其洗澡，洗澡時(shí)要有應(yīng)對突發(fā)狀況的心理準(zhǔn)備，比如老人突然在浴缸內(nèi)大小便了，這時(shí)需要重新?lián)Q水洗澡。

單次幫老人洗澡整個(gè)過程大概2小時(shí)，期間助浴師要特別注意與老人之間的情感互動(dòng)，與家屬之間的情感共鳴?！吧祥T助浴，家屬全程在場，一旦讓家屬覺得不安全、不專業(yè)，就不會再復(fù)購服務(wù)?！眲⑽奈跽f道。

“上門助浴”并非簡單地給老人洗澡，也要為老人帶來精神慰藉。劉文熙稱，在助浴過程中盡管老人身上蓋著浴巾，助浴師盲脫、盲洗、盲擦，但每脫一件衣服、翻一次身、試一次水溫等都要在老人耳邊輕聲地征求其同意。同時(shí)，助浴時(shí)聽老人們講講年輕時(shí)的故事，不時(shí)與之互動(dòng)，他們會更愿意配合洗澡。這是尊重老人，也是與老人建立信任。

從業(yè)一年來，劉文熙在行業(yè)內(nèi)做起了口碑，當(dāng)?shù)氐墨@客、復(fù)購情況趨好。她的團(tuán)隊(duì)已有6組助浴師，每組3人，服務(wù)了1300多位老人，固定會員也有400多人，包括多名百歲老人。

其中，讓劉文熙印象最深的是曾上門為一名10年未洗澡的老人免費(fèi)助浴。這名83歲的老人臥床10年，平時(shí)只能靠家人頻繁地擦拭身體，保持清潔。10年來，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久違的笑容，讓劉文熙意識到，幫助更多的失能、半失能和失智老人解決洗澡難題，是一件幸福的事。

開辟增值服務(wù)增加助浴營收

近日，有媒體報(bào)道稱部分助浴師上門幫老人洗一次澡收費(fèi)500元左右，消費(fèi)者直呼太貴，普通家庭難以承受。多位從業(yè)者表示，每次收費(fèi)500元左右應(yīng)該是北上廣等特大城市，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟城市消費(fèi)水平、人工成本及具體的服務(wù)內(nèi)容有關(guān)。

劉文熙表示，消費(fèi)者認(rèn)為單次上門幫老人洗澡收費(fèi)太貴，除了成本原因，跟市場認(rèn)知度有關(guān)。一年前，她的客群不穩(wěn)定，且剛需群體對“上門助浴”認(rèn)知度低，不少人對洗一次澡花幾百元，難以理解。

劉文熙以西安市場為例，運(yùn)營之初，團(tuán)隊(duì)推出體驗(yàn)價(jià)298元/次，購買的人較少，多次降價(jià)至198元/次，訂單量上來了。經(jīng)過一年的運(yùn)營，在當(dāng)?shù)刈龀隽丝诒?023年團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)價(jià)調(diào)回298元/次，會員價(jià)在300元至400元/次不等，客戶預(yù)約量有增無減。劉文熙認(rèn)為，這一變化證明，一旦市場提高了對“上門助浴”的認(rèn)知度，加之服務(wù)跟得上，客戶自然認(rèn)為這錢花得值。

陜西西安劉文熙團(tuán)隊(duì)上門幫老人洗澡（受訪者 供圖）

劉文熙表示，西安助浴師月薪五、六千元，每次上門服務(wù)最少需要3名助浴師，人工成本加之設(shè)備、其他材料、交通等成本，當(dāng)前該行業(yè)的利潤較低。

高偉敏坦言，邯鄲本身消費(fèi)水平不高，單價(jià)太高，當(dāng)?shù)厥忻耠y以接受。因此，團(tuán)隊(duì)當(dāng)前推出的是799元會員卡，可提供3次上門洗澡服務(wù)。然而，她也有同樣的感受，當(dāng)前行業(yè)利潤較低，“邯鄲助浴師人均月薪在大約四千元，加之其它成本，整體來說不算賺錢?！?/p>

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，其中失能、半失能和失智老人已達(dá)4500萬。不少從業(yè)者正是從破解這4500萬老人洗澡難題的現(xiàn)狀中，看到了“上門助浴”的前景。

然而，盡管由此產(chǎn)生的“上門助浴”服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場，但圍繞著價(jià)格和獲客所產(chǎn)生的瓶頸仍待突破。一邊是基數(shù)龐大的剛需，一邊是“吃不飽”的市場，一些助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不另辟蹊徑。

在劉文熙看來，助浴師技術(shù)門檻低，很難做出差異化，當(dāng)前“上門助浴”形式過于單一，助浴機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容還需多元化。有了前期的口碑和經(jīng)驗(yàn)，劉文熙的團(tuán)隊(duì)一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭醫(yī)生合作，互相推薦客戶，增加獲客渠道。同時(shí)，為一些老年客戶提供陪診，上門修腳，專業(yè)護(hù)工、住家保姆等增值服務(wù)，此外團(tuán)隊(duì)還提供助浴師技能培訓(xùn)（含設(shè)備銷售）服務(wù)，以增加助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)的營收。

“上門助浴”缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

如何突破價(jià)格和獲客所產(chǎn)生的瓶頸？對此，高偉敏希望能打造基于“上門助浴”服務(wù)“一站式”的養(yǎng)老服務(wù)平臺，比如推出一款A(yù)PP，客戶可以在APP上挑選滿意的助浴師，預(yù)約家庭醫(yī)生、陪診、家政等增值服務(wù)?？蛻暨€可以在APP上為老人挑選更健康，性價(jià)比更高的沐浴露、尿不濕、隔尿墊等系列產(chǎn)品。

北京商報(bào)報(bào)道稱，助浴服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)、民政部門展開合作一定程度上能化解獲客難的問題。以北京為例，北京市創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)正在推進(jìn)中，其中“北康養(yǎng)e家”正朝著串聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的平臺方向發(fā)展。據(jù)北京商報(bào)記者了解，該平臺目前已引入了家政護(hù)理類、助潔助浴類等20家服務(wù)供應(yīng)商，儲備了29家意向合作商。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，助浴師這一職業(yè)的技術(shù)門檻不高，可復(fù)制性強(qiáng)，未來或可吸引更多的專業(yè)從業(yè)者入局，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場分工更精細(xì)化和專業(yè)化。但當(dāng)前“上門助浴”缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，亟待規(guī)范市場。

近日，全國政協(xié)委員、重慶靜昇律師事務(wù)所主任彭靜在今年兩會提交了“提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可及性”的提案。她對南方周末表示，目前承接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)偏重生活照料，醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、精神慰藉等優(yōu)質(zhì)普惠服務(wù)獲得性差。而康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、精神慰藉等普惠性服務(wù)看起來技術(shù)門檻不高，實(shí)際上往往需要專業(yè)機(jī)構(gòu)、人員和資質(zhì)，比如老年助浴服務(wù)不簡單等同于“給老人洗澡”，而是要融入關(guān)懷、安撫理念。

“上門助浴”（受訪者 供圖）

其實(shí)，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）中已提到要發(fā)展老年人助浴服務(wù)，支持社區(qū)助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化助浴機(jī)構(gòu)。

為規(guī)范助浴行業(yè)發(fā)展，《規(guī)劃》還倡導(dǎo)，研究制定老年人助浴服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員助浴技能培訓(xùn)；支持助浴服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，推廣應(yīng)用經(jīng)濟(jì)實(shí)用型產(chǎn)品；鼓勵(lì)助浴機(jī)構(gòu)投保相關(guān)保險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)保障程度。

中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔此前對媒體表示，助浴確實(shí)是一種有利于老人身體健康的活動(dòng)，但從需求和購買力上看，目前仍屬于小眾的增值服務(wù)。他認(rèn)為，從科技知識與養(yǎng)老相結(jié)合的高附加值角度看，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個(gè)前沿點(diǎn)，應(yīng)該以市場化方式為主推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)注重助浴設(shè)備、產(chǎn)品推廣，以及培養(yǎng)助浴師的專業(yè)性，進(jìn)一步挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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