活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 通訊員供圖

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?雷原 通訊員 張運(yùn)芃

“買保險(xiǎn)買的就是一份信任，現(xiàn)在全家人的保險(xiǎn)都在太保購(gòu)買！”談起太保壽險(xiǎn)湖北分公司的服務(wù)，周阿姨更是豎起大拇指，連連稱贊。3月16日，在太保壽險(xiǎn)湖北分公司“銀發(fā)關(guān)懷主題活動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)，71歲的周阿姨神采奕奕，她告訴極目新聞?dòng)浾?，太保的保障好、服?wù)也貼心，每次過來辦理業(yè)務(wù)，工作人員熱情周到、效率很高。

【資料圖】

近段時(shí)間，太保壽險(xiǎn)湖北分公司緊緊圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，多渠道多形式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)。各級(jí)機(jī)構(gòu)“體驗(yàn)服務(wù)官”深入教育宣傳一線，傾聽客戶聲音，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更有針對(duì)性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新，以高質(zhì)量太保服務(wù)守護(hù)人民美好幸福生活。

聚焦重點(diǎn)群體

精準(zhǔn)服務(wù)有溫度

3月16日，在太保壽險(xiǎn)湖北分公司消費(fèi)者教育基地，記者看到前來參加活動(dòng)的客戶絡(luò)繹不絕。本次活動(dòng)圍繞“做有溫度的保險(xiǎn)人，關(guān)注老少新消保權(quán)益，太保在行動(dòng)”為主題展開，旨在進(jìn)一步提升老年客戶的金融素養(yǎng)和理性投資的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，太保工作人員用通俗易懂的小故事與在場(chǎng)聽眾進(jìn)行互動(dòng)，講解金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等八大權(quán)益，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛熱烈，掌聲笑聲不斷。

緊接著，工作人員通過場(chǎng)景演繹，圍繞“防范保險(xiǎn)非法集資”“依法維護(hù)個(gè)人權(quán)益”“保障個(gè)人信息安全”等多個(gè)話題與在場(chǎng)聽眾進(jìn)行交流互動(dòng)，在活潑的氛圍向老年客戶普及了金融知識(shí)，提升了他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)老年客戶合法合理、理性有序地維護(hù)自己權(quán)益，守好自己的“錢袋子”。

與此同時(shí)，太保壽險(xiǎn)湖北分公司將適老化服務(wù)改造列為消保重點(diǎn)工作。在柜面服務(wù)中，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，并在全轄柜面開設(shè)老年消費(fèi)者綠色通道，設(shè)立“老年人愛心服務(wù)專崗”，提供輪椅、助聽器、老花鏡等適老服務(wù)設(shè)施，并在消費(fèi)者教育基地中專門開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)展示區(qū)。在人員配置上，分公司配置立足柜面的誠(chéng)信服務(wù)大使722名，在柜面優(yōu)先為老年消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。

總經(jīng)理當(dāng)“服務(wù)官”

提升體驗(yàn)有妙招

“實(shí)在是太方便了，沒想到太保的理賠流程這么簡(jiǎn)單！”3月14日下午，在體驗(yàn)完太保便捷的理賠服務(wù)后，李女士驚嘆不已。

當(dāng)日，太保壽險(xiǎn)湖北分公司總經(jīng)理劉碧原在武漢市瑞通廣場(chǎng)分公司二樓智享服務(wù)大廳，以“體驗(yàn)服務(wù)官”的身份接待了上門辦理理賠業(yè)務(wù)的客戶李女士。這是太保壽險(xiǎn)湖北分公司在“3.15”消費(fèi)者教育宣傳周期間開展服務(wù)官“3個(gè)1”消保專題活動(dòng)場(chǎng)景之一。

劉碧原向李女士推薦了“太平洋壽險(xiǎn)官微”、“太平洋保險(xiǎn)APP”等新技術(shù)服務(wù)渠道，一對(duì)一指導(dǎo)李女士通過“太平洋壽險(xiǎn)官微”操作保單服務(wù)，李女士對(duì)太保壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，太保壽險(xiǎn)湖北分公司及轄內(nèi)14家中支公司總經(jīng)理以“體驗(yàn)服務(wù)官”身份親自參與“3個(gè)1”消保專題活動(dòng)，即1次對(duì)外教育宣傳活動(dòng)、辦理1件客戶投訴，開展1次客戶拜訪。太保壽險(xiǎn)湖北分公司已將體驗(yàn)服務(wù)官開展消費(fèi)者教育宣傳、負(fù)責(zé)人到柜面接待并處理客戶訴求，納入公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，以優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提振金融消費(fèi)信心。

據(jù)悉，太保壽險(xiǎn)湖北分公司常態(tài)化開展“首席服務(wù)經(jīng)理接待日”、“首席服務(wù)官講金融”等活動(dòng)。2022年共開展活動(dòng)162場(chǎng)，親臨柜面和市場(chǎng)接待消費(fèi)者8165人，現(xiàn)場(chǎng)辦理客戶投訴，推進(jìn)投訴處理工作機(jī)制持續(xù)完善。

多措并舉有實(shí)效

踐行公益暖人心

太保壽險(xiǎn)湖北分公司聚焦數(shù)字創(chuàng)新，圍繞“新市民消費(fèi)者如何通過保險(xiǎn)進(jìn)行家庭資源配置”“消費(fèi)者如何防范保險(xiǎn)非法集資風(fēng)險(xiǎn)”“太平洋保險(xiǎn)為您的生活保駕護(hù)航”等多個(gè)話題展開多場(chǎng)新市民公益直播講座，受到廣大新市民歡迎。

與此同時(shí)，太保壽險(xiǎn)湖北分公司走進(jìn)社區(qū)、校園、養(yǎng)老院、鄉(xiāng)村等開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，在踐行公益的同時(shí)，傳播金融知識(shí)。

3月12日，太保壽險(xiǎn)黃岡中支聯(lián)合相關(guān)單位前往長(zhǎng)江社區(qū)，開展“根植誠(chéng)信沃土，打造消保綠蔭”義務(wù)植樹活動(dòng)。植樹活動(dòng)結(jié)束后，太保工作人員在社區(qū)開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，圍繞警惕“代理退保”、金融消費(fèi)者如何防風(fēng)險(xiǎn)護(hù)權(quán)益等方面，用貼切的典型案例提示大家謹(jǐn)防日常詐騙套路，提高防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3月14日上午，太保壽險(xiǎn)隨州中支前往長(zhǎng)崗鎮(zhèn)庹家中心小學(xué)舉辦“愛心捐贈(zèng) 溫暖助學(xué)”支教活動(dòng)。捐贈(zèng)儀式結(jié)束后，隨州中支公司孫娟老師給大家?guī)硪还?jié)別樣的安全教育課，帶領(lǐng)同學(xué)們了解食品安全、防電信詐騙金融安全、合理消費(fèi)、315維權(quán)等平時(shí)接觸不了的專業(yè)知識(shí)，拓展了孩子們的視野。

展望未來，太保壽險(xiǎn)湖北分公司將堅(jiān)持履行“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)消保工作再上新臺(tái)階，從維護(hù)好消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益角度出發(fā)，錨定目標(biāo)、變中求進(jìn)，持續(xù)提升“太保服務(wù)”品牌形象，持續(xù)提升客戶滿意度，助力公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展！

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