極目新聞記者 盧成漢

通訊員 金輝 郭林珊

網(wǎng)上訂購瓶裝氣，不僅有一定優(yōu)惠，送氣工還及時送到家，并替用戶進行安檢。3月20日，武漢城管宣布，該市中心城區(qū)正式開通網(wǎng)上訂氣服務，市民用氣更安全、便捷和實惠。

(資料圖片僅供參考)

3月20日，極目新聞記者打開支付寶，點擊“市民中心”——“生活繳費欄目”，開通“網(wǎng)上訂氣”功能（或搜“瓶安約”小程序），就可選擇離家最近的燃氣公司，可線上訂購瓶裝氣，享受燃氣企業(yè)送氣上門、規(guī)范安裝、入戶安檢等一系列優(yōu)質(zhì)供氣服務。

網(wǎng)上訂氣頁面（通訊員供圖）

對于不會使用網(wǎng)上訂氣的老年用戶，則可以撥打訂氣電話：87881717，網(wǎng)上平臺公司將會為他們推薦最近供應站的配送人員進行上門服務，手把手教用戶操作，做到實名購氣，保障用氣安全。

據(jù)了解，武漢市瓶裝液化石油氣供應始于上世紀70年代中期，以市場化運營為主。不少瓶裝氣經(jīng)營企業(yè)在氣瓶配送環(huán)節(jié)采取的是送氣工代銷模式，企業(yè)對用戶用氣信息掌握不夠，用戶端安檢服務落實不夠，配送服務規(guī)范不夠。為確保瓶裝氣配送服務安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便民，該市燃氣管理部門正在采取一系列舉措推進瓶裝氣全閉環(huán)管理，開展互聯(lián)網(wǎng)+瓶裝氣配送服務，武漢試點“網(wǎng)上訂氣”，完善瓶裝氣實名制銷售和用氣電子檔案，助力實現(xiàn)氣瓶流轉(zhuǎn)可追溯、送氣人員可查詢、用氣服務可評價，全面提升全市瓶裝氣行業(yè)安全管理和經(jīng)營服務水平。

洪山、武昌城管隊員發(fā)動企業(yè)參與網(wǎng)上訂氣

據(jù)武漢城管燃氣處處長田路介紹，武漢開通“網(wǎng)上訂氣”（除江夏、黃陂、新洲、蔡甸等4個遠城區(qū)外），燃氣用戶將在四個方面獲得更多的保障。一是質(zhì)量有保障，站點入駐平臺經(jīng)多重審核，是燃氣企業(yè)正規(guī)站點，鋼瓶流轉(zhuǎn)狀態(tài)可查，液化氣來源可靠，防止缺斤少兩；二是價格有保障，各站點售價通過平臺一網(wǎng)總覽，價格透明，還能享受企業(yè)和平臺的一系列補貼優(yōu)惠；三是服務有保障，購氣操作方便快捷，供應站點名稱、距離、氣瓶規(guī)格一目了然，線上下單后路線可見、時間可選，售后可評、責任可追；四是安全有保障，簽訂正規(guī)購氣合同，企業(yè)安排送氣，送氣人員參加培訓考核，持證上崗，隨瓶安檢流程更加規(guī)范。

洪山、武昌城管隊員發(fā)動企業(yè)參與網(wǎng)上訂氣

開展“網(wǎng)上訂氣”，武漢供氣企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺成熟的實名制審核機制和大數(shù)據(jù)支持，建立完善的實名制用戶清單、供銷流轉(zhuǎn)賬單，提升企業(yè)信息化水平；減少中間銷售環(huán)節(jié)，提高企業(yè)經(jīng)營效益；掌握市場供需狀況，優(yōu)化供應設施布局，建立安全合理的配送體系，促進市場資源高效利用。

武漢燃氣管理部門將通過“網(wǎng)上訂氣”、鋼瓶流轉(zhuǎn)、平臺檢查的數(shù)據(jù)信息進行大數(shù)據(jù)分析，進一步推動瓶裝氣規(guī)范服務、閉環(huán)管理，提升行業(yè)精細化管理水平，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

武漢城管相關人士稱，隨著“網(wǎng)上訂氣”的推廣，擠壓了“黑氣點”的生存空間，從源頭上遏制了黑氣點的“生長”，消除了居民用氣安全隱患。

掃碼可以進入“瓶安約”

目前，武漢已有7家燃氣企業(yè)的280個供應站點加入“瓶安約”，5280位市民注冊成為網(wǎng)上首批訂戶。

武漢市民網(wǎng)上訂氣六問

3月20日，就網(wǎng)上訂氣一事，“瓶安約”網(wǎng)絡平臺公司阿里公司相關負責人，向極目新聞記者一一進行了解答。

一問：什么時候能開始實施網(wǎng)上訂氣

在螞蟻集團支持下，前期已完成網(wǎng)上訂氣系統(tǒng)搭建，制作了“瓶安約”小程序并入駐支付寶平臺，設立了專門客服中心，武漢中心城區(qū)各企業(yè)在營供應站點280家全部實現(xiàn)網(wǎng)點上線，網(wǎng)上訂氣條件已經(jīng)具備，廣大用戶現(xiàn)在即可嘗試進行網(wǎng)上訂氣。

螞蟻集團為配合推廣網(wǎng)上訂氣，也推出了相應的優(yōu)惠活動，詳情可進入“瓶安約”小程序進行查詢。用戶在體驗網(wǎng)上訂氣時有任何問題或者建議，也可撥打客服電話向我們反饋，我們將認真研究，及時作出相應優(yōu)化和改進。

二問：用戶如何進行網(wǎng)上訂氣

市民可在支付寶首頁搜索“瓶安約”，或者進入支付寶市民中心選擇“瓶安約”小程序進行網(wǎng)上訂氣。訂氣流程主要有以下幾個步驟：

第一步：實名開戶。居民用戶需要進行姓名、身份證號碼、電話號碼等信息認證；非居民用戶需要姓名、身份證號碼、電話號碼認證并上傳單位營業(yè)執(zhí)照。線上簽署開戶協(xié)議后完成認證。（為方便用戶，我們會將信息齊全的現(xiàn)有用戶，按所在供應站點集中導入平臺，跳過開戶步驟）

第二步：線上下單。用戶在小程序中選擇或者填入配送站點、氣瓶規(guī)格、氣瓶數(shù)量、配送地址、送達時間等關鍵信息后，按系統(tǒng)提示提交訂單，完成線上支付。

第三步：配送上門。企業(yè)將訂單分配至送氣人員進行配送服務。

第四步：安裝調(diào)試。送氣人員將氣瓶送達后，為用戶安裝好調(diào)壓閥、連接軟管等氣瓶配件，連接燃氣灶具，在檢測無泄漏情況后進行點火調(diào)試，直到正常。

第五步：掃碼簽收。用戶確認是否已進行安全檢查后，掃描氣瓶二維碼或輸入氣瓶編號確認簽收。

第六步：用戶評價。用戶可對本次服務進行評價。

三問：平臺有優(yōu)惠活動嗎？

有的。支付寶用戶每個星期可以在“瓶安約”小程序領公交券、地鐵券。

平臺將在3月，發(fā)布市民首單立減25元的優(yōu)惠券，希望大家踴躍參加。后期也會不定期投放一些優(yōu)惠活動，請大家持續(xù)關注小程序和“瓶安約”微信公眾號，有任何優(yōu)惠活動會第一時間發(fā)布。

四問：退換貨怎么處理？

如果氣瓶還沒送到，市民可在小程序中申請退款，后臺工作人員看到后會為其進行退款操作。

如果在使用過程中遇到問題需要退貨，平臺工作人員會記錄下用戶的問題，然后轉(zhuǎn)給相應的燃氣公司來處理。

五問：沒有支付寶或者老式手機的可以使用平臺嗎？

當然可以，這些用戶可以撥打客服電話：87881717，提供具體住址，平臺會為用戶推薦最近供應站的配送人員進行上門服務，手把手教用戶操作，做到實名購氣，保障用氣安全。

六問：能不能自由選擇新的公司開戶？

可以的。但涉及氣瓶和押金的退還問題，用戶需要撥打客服熱線，平臺會幫忙聯(lián)系燃氣企業(yè)進行解約，之后用戶可以重新與其他燃氣公司簽訂新的購氣協(xié)議。目前購氣協(xié)議是武漢市燃管辦提供的全市統(tǒng)一購氣協(xié)議。

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