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聚力優(yōu)化服務工作,不斷跑出“燃氣速度”

2023-03-21 13:09:36    來源:湖北日報


【資料圖】

武漢江北中燃公司一直致力于做好優(yōu)化服務工作,不斷改善和提升服務質(zhì)量,努力為燃氣用戶提供手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的“四最”服務。積極開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”活動,全面推進減環(huán)節(jié)、簡流程、減資料、壓時限,實現(xiàn)用氣報裝“零審批”、用戶“零跑腿”。

在江北中燃客戶服務中心燃氣窗口,公司負責人以普通商業(yè)用戶身份進行用氣申請報裝,全流程體驗辦事感受,并將發(fā)現(xiàn)的問題第一時間進行整改。

該公司負責人黎明表示:“只有通過走流程,才能真正了解辦事便利程度、以及里面存在的問題和困難,才能真正地對癥下藥?!?/p>

在江北中燃工程部,涉燃氣管網(wǎng)道路挖掘?qū)徟掷m(xù)持續(xù)優(yōu)化。在收到相關申報材料后,該部門立即安排工作人員進行現(xiàn)場勘查,符合條件情況下,即可立即施工。

同時公司進一步公示收費項目,減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務,真正做到用氣省心、費用透明舒心。據(jù)了解,天然氣用戶報裝可隨時電話聯(lián)系,工作人員接到信息或電話即可為用戶提供幫辦、代辦服務,讓企業(yè)和群眾用氣報裝“最多跑一次”,甚至“一次不用跑”,申報材料、辦理環(huán)節(jié)簡化,審批時限由30個工作日縮短為最短15天。

江北中燃燃氣將始終以“攻堅克難一往無前”的銳氣,以“時不我待、與時俱進”的志氣,為用戶提供高效便捷的服務。

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