早教中心教室 受訪者供圖

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?張揚(yáng) 見(jiàn)習(xí)記者 程韞晗

近日，武漢市江夏區(qū)的賀女士向極目新聞反映，2021年她給孩子報(bào)名參加威爾國(guó)際早教中心的托育課，先后花費(fèi)近3萬(wàn)元，但孩子入學(xué)不久便因過(guò)敏生病而停課。到今年，她發(fā)現(xiàn)新校區(qū)有裝修痕跡，決定退課。協(xié)商退款時(shí)，雙方因分歧過(guò)大僵持不下。

(相關(guān)資料圖)

4月7日，在極目新聞?dòng)浾叩膮f(xié)調(diào)下，雙方重新開(kāi)始溝通退款事宜。

孩子過(guò)敏生病中途停課

4月4日，賀女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?021年3月給孩子報(bào)名參加威爾國(guó)際早教中心的托育課。上課期間，她多次追加費(fèi)用，共花費(fèi)29998元。

2022年9月，賀女士的孩子上課期間，多次因過(guò)敏生病。為此，早教中心單獨(dú)給孩子準(zhǔn)備飯菜，將花生油換成了玉米油。然而，孩子仍然經(jīng)常過(guò)敏。無(wú)奈之下，當(dāng)年10月，賀女士為孩子辦理了停課手續(xù)。

今年2月，賀女士打算送孩子繼續(xù)上早教課，但發(fā)現(xiàn)早教中心的教室從樂(lè)薈校區(qū)搬到了光谷春天校區(qū)。她看到教室墻面有新裝修的痕跡，擔(dān)心孩子會(huì)再次過(guò)敏。早教中心表示，新校區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大的裝修，且不存在污染性裝修，不會(huì)影響孩子健康。

最終，賀女士決定退課，并要求早教中心退還剩余學(xué)費(fèi)。早教中心經(jīng)過(guò)計(jì)算，表示愿意退款11751元。賀女士不能接受，雙方產(chǎn)生分歧。

“我的孩子上課前，一直健健康康。2022年9月入學(xué)后，第一周就過(guò)敏生病，發(fā)燒嘔吐，每次周末回家慢慢治好后，周一去托班又變嚴(yán)重了。這一定是因?yàn)樾^(qū)環(huán)境有問(wèn)題，他們理應(yīng)退還全部學(xué)費(fèi)并賠付相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)?！辟R女士對(duì)記者說(shuō)。

雙方因退款金額起糾紛

賀女士向記者出示了她和早教中心簽訂的合同。她表示，即使按照合同中的退款規(guī)定計(jì)算，退款金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于早教中心計(jì)算的結(jié)果。

記者仔細(xì)閱讀合同。其中的退費(fèi)條款約定，扣除已上課時(shí)費(fèi)用后，剩余費(fèi)用按照85%的比例退還。根據(jù)這一條款，早教中心計(jì)算的金額的確少了。

4月6日，早教中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)R女士所交費(fèi)用，主要包括托育費(fèi)和早教課費(fèi)兩部分。根據(jù)合同約定，在簽約日內(nèi)，提出退費(fèi)申請(qǐng)前已上課時(shí)不能退費(fèi)。從退費(fèi)申請(qǐng)日開(kāi)始，托育課費(fèi)用退還剩余學(xué)費(fèi)的85%；而早教課程未達(dá)二分之一者，退費(fèi)30%。賀女士的孩子雖然只上課一個(gè)多月，但停課期間也有占位費(fèi)，沒(méi)有上的課程只能順延或者折算成其他課程。這樣算下來(lái)，退款金額一共11751元。

“賀女士的孩子體質(zhì)特殊。孩子生病我們也很心疼，已經(jīng)盡力幫他避開(kāi)可能的過(guò)敏源。我們的新校區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大規(guī)模裝修。家長(zhǎng)想要退款，我們可以接受，但要求必須合理。賀女士堅(jiān)持認(rèn)為我方應(yīng)該全額退還學(xué)費(fèi)，并賠付她孩子的醫(yī)藥費(fèi)用，這不合理。我們不是什么‘黑心商家’‘跑路機(jī)構(gòu)’，希望她冷靜下來(lái)，好好和我們溝通協(xié)商退款事宜?！痹缃讨行膱@長(zhǎng)向記者說(shuō)。

記者協(xié)調(diào)雙方重新溝通

在雙方各執(zhí)一詞不愿退讓的情況下，記者發(fā)現(xiàn)，矛盾的焦點(diǎn)集中在早教課費(fèi)用的退款比例上，早教中心提出只退還30%，大大拉低了總的退款金額。

記者反復(fù)查看合同，只找到退還剩余課程費(fèi)用85%的規(guī)定，未見(jiàn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)早教課程的退費(fèi)規(guī)定。賀女士表示，她不知道有這一條款。但早教中心堅(jiān)稱(chēng)，賀女士簽訂了相關(guān)合同。

4月7日，早教中心聯(lián)系記者表示，由于賀女士多次追加費(fèi)用，雙方先后簽訂了三份合同，其中第一份合同中有關(guān)于早教課程退費(fèi)的條款。簽訂第三份合同后，前兩份合同自動(dòng)廢除，新合同中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的早教課程退費(fèi)條款。早教中心直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，導(dǎo)致此前跟賀女士溝通時(shí)鬧得不愉快。他們?cè)敢孕潞贤瑮l款為準(zhǔn)，與賀女士心平氣和地溝通，重新協(xié)商退款金額。

記者向賀女士轉(zhuǎn)達(dá)了早教中心的說(shuō)法和意愿。賀女士表示，她愿意繼續(xù)與早教中心溝通，爭(zhēng)取和平解決此事。

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