極目新聞通訊員 余莉

每天，在國家稅務(wù)總局黃石市黃石港區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，電話鈴聲此起彼伏，工作人員通過熱線電話為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。

為貫徹落實好兩辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進(jìn)稅收領(lǐng)域“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，黃石港區(qū)稅務(wù)局堅持改革創(chuàng)新、便民利民，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)建設(shè)智慧化征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，通過數(shù)據(jù)賦能、問辦結(jié)合，帶來納稅服務(wù)新體驗，真正實現(xiàn)政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理高效化。

【資料圖】

在黃石港區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，工作人員正通過熱線電話為納稅人答疑解惑

熱線擴(kuò)容，一呼即應(yīng)

“請問我新開了一個店，稅要怎么交？”近日，黃石港區(qū)的李先生因首次創(chuàng)業(yè)，撥打了黃石港區(qū)稅務(wù)局熱線咨詢個體工商戶相關(guān)的稅收政策，接線員為其詳細(xì)介紹了2023年增值稅小規(guī)模納稅人的減免政策，并一次性告知了他辦理稅務(wù)登記所需要攜帶的資料。

秉持問題導(dǎo)向，黃石港區(qū)稅務(wù)局廣泛征求納稅人繳費(fèi)人的意見建議，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)咨詢熱線受制于人員不足、設(shè)備不齊等約束，影響了納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)體驗。5月以來，黃石港區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”的改革方案，全面升級納稅服務(wù)專線，將熱線擴(kuò)容，升級為“1個號碼+N個云端坐席”多機(jī)接通方式，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力。

自熱線擴(kuò)容以來，累計接聽熱線咨詢近1600個，熱線最大容量提高100%，極大緩解了占線壓力，暢通了咨詢渠道，實現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人訴求“一呼即應(yīng)”，訴求工單“接訴即辦”。

征納互動，問辦結(jié)合

“只需要在征納互動平臺輕觸屏幕，就可以進(jìn)行涉稅咨詢，不管是機(jī)器人還是人工互動、留言、預(yù)約互動，都能實時獲得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，這樣的服務(wù)太順暢了！”剛體驗過新上線的征納互動服務(wù)的沈先生對稅務(wù)部門推出的“問辦結(jié)合”辦稅模式贊不絕口。

據(jù)了解，征納互動平臺依托湖北省電子稅務(wù)局，以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，為納稅人提供智能應(yīng)答、人工互動、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導(dǎo)，將打造“精準(zhǔn)推送＋智能交互＋辦問協(xié)同”的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。納稅人可以享受24小時的“云端窗口”咨詢服務(wù)，體驗“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅模式。

經(jīng)過統(tǒng)計，預(yù)上線當(dāng)日已實現(xiàn)精準(zhǔn)推送稅收消息3條，智能咨詢32條，后臺留言1條，預(yù)約辦理2戶，該平臺的運(yùn)行將打開納稅服務(wù)新局面，滿足納稅人繳費(fèi)人每一次納稅涉費(fèi)咨詢需求，切實提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

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