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未訴先辦、聯(lián)動(dòng)快辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、兜底妥辦……襄陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立健全“四辦”處理機(jī)制，有效推進(jìn)訴求快速響應(yīng)和高效處置，做到群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好。

主動(dòng)服務(wù)“未訴先辦”。今年5月，牛首鎮(zhèn)居民通過(guò)熱線反映電表箱安全隱患，接線員立即聯(lián)系供電部門(mén)，當(dāng)天更換新式電表箱，并對(duì)該鎮(zhèn)2560個(gè)電表箱進(jìn)行全面排查，更換55個(gè)破損電表箱。這一“未訴先辦”的工作模式保障了該鎮(zhèn)居民的用電安全。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前一步，解決困難向前一步，彰顯主動(dòng)為民服務(wù)理念。

緊急事項(xiàng)“聯(lián)動(dòng)快辦”。印發(fā)《襄陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線緊急重大事項(xiàng)快速處理辦法》，明確重大事項(xiàng)以及各責(zé)任單位職責(zé)、處理程序、辦理制度等內(nèi)容，規(guī)范應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置工作，提高緊急重大事項(xiàng)處理效率。2023年底，將實(shí)現(xiàn)與110平臺(tái)融合互通、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，持續(xù)提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

民生事項(xiàng)“現(xiàn)場(chǎng)督辦”。組織專班前往宜城、南漳、谷城、襄城、魚(yú)梁洲調(diào)研指導(dǎo)工作，對(duì)熱線“高效辦成一件事”考核指標(biāo)、“一人多次、一事多人”訴求解決機(jī)制、緊急重大事項(xiàng)快速處理辦法等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀。對(duì)辦理質(zhì)效不高的工單，分部門(mén)邀請(qǐng)座談，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效推進(jìn)訴求快速響應(yīng)和高效處置。

疑難雜癥“兜底妥辦”。開(kāi)辟專門(mén)渠道，加強(qiáng)部門(mén)間橫向聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮熱線的綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，辦實(shí)事、解難題。

（陳露陽(yáng) 柳笛）

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