“小小銀行家”實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 通訊員供圖

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?徐蔚 通訊員 崔鵬

(資料圖片僅供參考)

“個(gè)人養(yǎng)老金到底是什么”“如何培養(yǎng)孩子財(cái)商”“AI換臉騙局有哪些”……面對(duì)社會(huì)公眾多樣的金融需求，金融機(jī)構(gòu)如何切實(shí)履行金融教育責(zé)任，日益成為緊迫的課題。

興業(yè)銀行武漢分行聚焦“一老一少一新”等群體金融需求，線上線下雙渠道開(kāi)展形式多樣的“2023年銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”暨金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校系列宣傳活動(dòng)，有效提升群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

優(yōu)化適老服務(wù)

化解“急難愁盼”

“興業(yè)銀行的服務(wù)模式，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的理念，建立了健全化解問(wèn)題的機(jī)制，及時(shí)解決群眾的急難愁盼！”近日，興業(yè)銀行黃石分行營(yíng)業(yè)部收到一位老人專程送來(lái)的感謝信。今年5月，市民羅婆婆在某銀行查詢一筆近二十年前的存款，發(fā)現(xiàn)歷史明細(xì)中有一筆大額消費(fèi)涉及興業(yè)銀行。興業(yè)銀行工作人員在交易時(shí)間久遠(yuǎn)情況下，積極主動(dòng)與上級(jí)行多個(gè)部門對(duì)接查詢后臺(tái)記錄，終于查到了客戶所急需的信息，贏得了客戶認(rèn)可。

為提升老年群體智能金融服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化老年客戶金融權(quán)益保護(hù)，長(zhǎng)期以來(lái)，興業(yè)銀行武漢分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合打造適老化金融服務(wù)，讓老年人能“一看便知”“一聽(tīng)就懂”的跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對(duì)老年群體在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及升級(jí)智能設(shè)備功能，自助機(jī)、網(wǎng)銀頁(yè)面均提供“大字版”服務(wù)，手機(jī)銀行設(shè)有“語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬”“一鍵播報(bào)”等功能，簡(jiǎn)化老年客戶操作流程。

為了幫助廣大老年人提高防騙意識(shí)和能力，深入社區(qū)、老年大學(xué)送教上門。通過(guò)揭示以“數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈”為噱頭的各類高息投資詐騙手段及特征，勸導(dǎo)廣大老年群眾在購(gòu)買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇銀行等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，樹(shù)立理性投資意識(shí)。

此外，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定《老年人及特殊客戶群體服務(wù)指引手冊(cè)》，多措并舉保證老年客戶等特殊人群接受金融服務(wù)的便利性，為老年客戶排憂解難。

聚焦重點(diǎn)群體

撐起金融“安全傘”

除了老年群體，“一少一新”也是金融知識(shí)普及的重點(diǎn)群體。興業(yè)銀行武漢分行組織開(kāi)展多種多樣有針對(duì)性的宣傳教育活動(dòng)，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、寓教于樂(lè)的形式為青少年、新市民群體輸入金融素養(yǎng)“增強(qiáng)劑”。

興業(yè)銀行武漢光谷支行、硚口支行在“六一”兒童節(jié)期間，主動(dòng)攜手周邊學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展“小小銀行家”之特色金融啟蒙實(shí)踐活動(dòng)。邀請(qǐng)小朋友們觀摩銀行廳堂、介紹不同區(qū)域功能和體驗(yàn)智能設(shè)備操作，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)啟財(cái)商課堂，講授貨幣知識(shí)、手把手的傳授辨別假鈔方式，通過(guò)隨堂互動(dòng)進(jìn)行數(shù)鈔比拼，模擬交易，引導(dǎo)小朋友養(yǎng)成良好的理財(cái)意識(shí)。

6月高考期間，武漢分行所轄14家網(wǎng)點(diǎn)充分利用“興公益”惠民驛站便民服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展愛(ài)心助考活動(dòng)，并為家長(zhǎng)普及子女進(jìn)入高校后的生活費(fèi)劃賬、學(xué)費(fèi)扣繳、出國(guó)留學(xué)換匯、銀行卡支付結(jié)算等金融知識(shí)，并提醒即將步入大學(xué)校園的莘莘學(xué)子遠(yuǎn)離各類非法“套路貸”。

針對(duì)新市民的金融需求，新洲支行、幸福人家社區(qū)支行走進(jìn)企業(yè)，通過(guò)舉例講解財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)等“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益”，提升員工自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)。同時(shí)介紹該行為新市民群體定制的專屬卡片權(quán)益及產(chǎn)品政策，提升新市民獲得金融服務(wù)的便利性、可得性。

殘疾人等特殊群體更需要特殊的關(guān)愛(ài)，興業(yè)銀行社區(qū)支行主動(dòng)對(duì)接殘聯(lián)組織，傾聽(tīng)金融訴求，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提醒大家防范“助殘補(bǔ)貼”騙局。

搭建立體化宣傳

護(hù)牢群眾“錢袋子”

為助力提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，興業(yè)銀行武漢分行聚焦當(dāng)前金融消費(fèi)熱點(diǎn)，搭建“線上+線下”立體化宣傳，多渠道精準(zhǔn)地開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育工作。

分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室制作發(fā)布“擦亮慧眼 警惕非法‘代理維權(quán)’陷阱”專題宣傳片，引導(dǎo)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離、抵制各類“代理投訴”，樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)。

此外，通過(guò)分行微信公眾號(hào)推送《警惕AI換臉新騙局！請(qǐng)查收這本防范手冊(cè)》等“以案說(shuō)險(xiǎn)”系列漫畫推文4部，在視頻號(hào)發(fā)布“興消?！づd劇場(chǎng)”微視頻2部，通過(guò)淺顯易懂的語(yǔ)言、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞金融知識(shí)。

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮。興業(yè)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合轄區(qū)派出所，開(kāi)展以“警惕電信詐騙 提高風(fēng)險(xiǎn)防范”為主題的防電詐宣傳活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前利用“AI換臉”的新騙局，通過(guò)案例分享的形式，面對(duì)面的將如何防范識(shí)別各類詐騙要點(diǎn)傳遞給大家，提醒公眾對(duì)待陌生不明來(lái)電、短信“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，保護(hù)好個(gè)人銀行卡、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教工作無(wú)止境。下一步，興業(yè)銀行武漢分行將持續(xù)以廣大消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的金融需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)踐行“金融為民”的社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展多場(chǎng)景、多形式、多主題的金融知識(shí)宣傳，提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力社會(huì)公眾金融素養(yǎng)提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的金融獲得感、安全感和幸福感，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境添磚加瓦。

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