“面部表情和藹可親，表情自然；面對乘客時，要禮貌正視，目光友善。”8月15日上午，在武漢公交江夏大道場站內(nèi)，來自J6路玫瑰班組的女司機們，正在十米車廂內(nèi)練習微笑服務(wù)，相互探討交流服務(wù)經(jīng)驗，讓微笑服務(wù)甜進乘客心里。

“兩顆門牙輕咬筷子，兩嘴角高于筷子為宜，面部微笑自然流露，大家可以反復(fù)練習?！碑斕焐衔?時許，鄭艷玲向班組的姐妹們講述日常行車過程中的服務(wù)規(guī)范，借助筷子丈量微笑是否到位。

武漢公交J6路上，有一支由11名女司機組成的玫瑰班組。該班組成立5年來，始終保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄，班組獲評“武漢市勞動生產(chǎn)優(yōu)秀班組”，班組長鄭艷玲連續(xù)多次被評為“紅旗班組長”。

楚天都市報極目新聞記者黃永進 通訊員康先軍 陳祺民攝影報道

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