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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳伯承 熊穎）“我是樊城區(qū)柿鋪東社區(qū)的一名退役軍人，社區(qū)通知我要到柿鋪街道退役軍人服務(wù)站辦理優(yōu)撫對象年審，但是我現(xiàn)在在四川，趕不回去，怎么辦？”近日，襄陽市退役軍人事務(wù)局接到12345政府熱線咨詢，來電人李先生今年61歲，按規(guī)定需要每年進行農(nóng)村籍退役士兵身份認證，以便及時發(fā)放生活補助。

接到12345工單，襄陽市退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科副科長白小磊立即給李先生回撥電話，告知身份認證可以在手機上操作。“您找一份當?shù)氐膱蠹?，最好是今天發(fā)行的日期，手拿報紙，讓別人幫忙拍照，再把這張照片發(fā)到柿鋪街道退役軍人服務(wù)站工作人員的微信，他們就可以幫你辦年審了。”

結(jié)束通話后，白小磊擔心老同志操作不好手機，立即聯(lián)系樊城區(qū)柿鋪街道退役軍人服務(wù)站，委托工作人員盡快趕到李先生家里。工作人員使用李先生家屬的手機與其視頻連線，經(jīng)過耐心的講解演示，李先生順利完成了優(yōu)撫對象遠程年審。

“太感謝你們了！親自上門解決問題，我不用從四川趕回去了。為退役軍人事務(wù)局和辦事處的同志點贊！”李先生在視頻電話中連連道謝。

據(jù)悉，為進一步做好享受國家定期撫恤補助優(yōu)撫對象年度確認工作，切實提升優(yōu)撫服務(wù)水平，襄陽市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)采取一站式窗口辦理、上門服務(wù)、遠程幫辦等多種方式，確保優(yōu)撫對象年審工作100%按期完成，便于及時足額發(fā)放生活補助。

襄陽市退役軍人事務(wù)局擁軍優(yōu)撫科科長趙廳表示，“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓工作人員多跑腿，讓服務(wù)對象少跑腿甚至不跑腿，進一步增強廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對象的獲得感和幸福感”。

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