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“有了這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)的投訴舉報(bào)信息就能實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)規(guī)范統(tǒng)一了表述，再也不用為了搜集、統(tǒng)計(jì)、分析而花費(fèi)大量的人力了?！苯?，由中國(guó)計(jì)量大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)院教師茅海軍及團(tuán)隊(duì)成員牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共同制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息分類與代碼》由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2023年7月1日起正式實(shí)施，編號(hào)為GB/T 42499-2023。

據(jù)介紹，2019年起，標(biāo)準(zhǔn)工作組便前往北京、杭州、蘇州、廣東等電商產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，開(kāi)展了大量的調(diào)研工作，并走訪了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局投訴舉報(bào)中心,各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門(mén)、以及政府公開(kāi)熱線等十幾家受理投訴舉報(bào)的單位和部門(mén)。歷時(shí)4年最終完成了該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。

目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息存在來(lái)源多平臺(tái)、數(shù)據(jù)定義、描述和格式等不一致的情況，為了實(shí)現(xiàn)信息共享，有時(shí)不得不通過(guò)原始的人工手段在不同平臺(tái)間對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和導(dǎo)出?！霸摌?biāo)準(zhǔn)針對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行了科學(xué)分類和編碼，有利于信息共享和交換，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)交易的科學(xué)監(jiān)管水平?！逼鸩萁M負(fù)責(zé)人茅海軍介紹說(shuō)。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)包括了電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息的分類原則和方法，編碼方法、代碼結(jié)構(gòu)和代碼表。適用于企業(yè)賣家對(duì)企業(yè)買家、企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人賣家電子商務(wù)交易模式中投訴舉報(bào)信息的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析和共享交換。

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