(資料圖片僅供參考)

“二手車(chē)都是一車(chē)一況，事后怎么能說(shuō)‘圖片僅供參考’呢？”近日，安徽合肥的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)爆料稱(chēng)，自己在阿里拍賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛二手鈴木汽車(chē)，然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)車(chē)況和圖片不符，多處存在故障，“修理師傅說(shuō)幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了”。王先生申請(qǐng)退車(chē)，賣(mài)家以“車(chē)輛展示頁(yè)僅供參考”為由拒絕。阿里拍賣(mài)平臺(tái)介入后卻也表示認(rèn)可賣(mài)家解釋?zhuān)瑹o(wú)法退車(chē)。

右邊是拍賣(mài)詳情頁(yè)車(chē)況，左邊為到手實(shí)物車(chē)對(duì)此，阿里拍賣(mài)平臺(tái)工作人員向澎湃新聞表示，正在核實(shí)情況，目前訂單顯示退款仍在處理中，平臺(tái)沒(méi)有拒絕王先生的退車(chē)申請(qǐng)。

王先生向澎湃新聞介紹稱(chēng)，今年5月22日，他通過(guò)阿里拍賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛贛州星卓貿(mào)易有限公司掛拍的鈴木浪迪二手汽車(chē)，拍賣(mài)價(jià)9001元，加上手續(xù)費(fèi)3000元、提檔費(fèi)600元、運(yùn)費(fèi)1400元、交強(qiáng)險(xiǎn)1200元、落戶(hù)費(fèi)用400元，共計(jì)花費(fèi)15601元。

賣(mài)家通過(guò)物流將二手車(chē)送到了王先生手中，然而王先生表示收到貨后傻眼了，“首先是外觀非常差，到處都是剮蹭和裂痕，車(chē)漆都已經(jīng)斑駁了，內(nèi)飾也是殘破不堪，和我拍賣(mài)時(shí)看的圖片根本不是一輛車(chē)?！痹谠囻{后，王先生說(shuō)，車(chē)輛可以啟動(dòng)，但經(jīng)常會(huì)熄火，“我從提車(chē)的地方開(kāi)到修理廠，大概有20公里，路上熄火了七八次，修理師傅說(shuō)車(chē)子缺缸，有一個(gè)氣缸間歇性不工作，底盤(pán)還有漏油，幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了?！?/p>

王先生說(shuō)，買(mǎi)這輛車(chē)準(zhǔn)備是自己使用的，因此買(mǎi)的時(shí)候仔細(xì)查看了拍賣(mài)車(chē)輛的外觀和內(nèi)飾，還專(zhuān)門(mén)和商家確認(rèn)了發(fā)動(dòng)機(jī)性能正常，對(duì)了解到的情況比較滿(mǎn)意才付款，沒(méi)想到發(fā)來(lái)的卻是另一輛車(chē)。

王先生聯(lián)系賣(mài)家，要求退車(chē)，但賣(mài)家表示已經(jīng)在競(jìng)買(mǎi)公告中說(shuō)明了，“機(jī)動(dòng)車(chē)一批，詳見(jiàn)車(chē)輛展示頁(yè)。車(chē)輛所展示型號(hào)、配置、公里數(shù)等僅供參考，實(shí)際以交車(chē)為準(zhǔn)?！辟u(mài)家拒絕了王先生的退款申請(qǐng)。

王先生稱(chēng)，自己向阿里拍賣(mài)平臺(tái)申請(qǐng)客服介入，但平臺(tái)表示對(duì)商家的解釋認(rèn)可，無(wú)法退車(chē)。

“二手車(chē)本來(lái)就是一車(chē)一況一輛，我花費(fèi)了將近16000元買(mǎi)到了一輛接近報(bào)廢的車(chē)，任誰(shuí)心里都會(huì)不舒服，而且賣(mài)家的解釋也明顯不合理?！蓖跸壬J(rèn)為，按照消費(fèi)習(xí)慣，詳情頁(yè)上展示的一般是產(chǎn)品實(shí)物圖，尤其是二手車(chē)，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片來(lái)判斷車(chē)況，“如果圖片僅供參考，展示頁(yè)上的車(chē)不賣(mài)，商家也應(yīng)該在醒目的地方進(jìn)行提示，而不是在競(jìng)買(mǎi)公告中放上一段模棱兩可的話，因?yàn)楣胬镆矊?xiě)了‘詳見(jiàn)車(chē)輛展示頁(yè)’，這樣是不是有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的嫌疑？”王先生對(duì)賣(mài)家的回復(fù)感到不滿(mǎn)，同時(shí)認(rèn)為阿里拍賣(mài)平臺(tái)方應(yīng)該對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)，“平臺(tái)應(yīng)該起到監(jiān)管監(jiān)督的作用，應(yīng)該要維護(hù)買(mǎi)家作為消費(fèi)者的權(quán)益，而不是一味地偏袒賣(mài)家?！?/p>

對(duì)此，6月14日，阿里拍賣(mài)平臺(tái)工作人員就此事回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，目前情況正在核實(shí)中，“現(xiàn)在訂單的退貨還是處理中的狀態(tài)，平臺(tái)沒(méi)有拒絕賣(mài)家的退車(chē)申請(qǐng)，但我們要雙方核實(shí)清楚，再進(jìn)行處理。”

關(guān)鍵詞： 僅供參考 工作人員 進(jìn)行處理