不怕對(duì)方霸道，我們?yōu)槟銚窝?！上周，自錢江晚報(bào)啟動(dòng)3·15汽車維權(quán)活動(dòng)以來(lái)，投訴平臺(tái)收到了很多用戶的投訴。

(資料圖片)

網(wǎng)約車車主厲先生投訴到“3·15記者幫”，稱自己的“哪吒汽車怕是‘水貨’”——說(shuō)好的寧德時(shí)代電池變成代工廠的，續(xù)航嚴(yán)重不足，充電也慢。這是咋回事？

續(xù)航不足，充電時(shí)長(zhǎng)

寧德時(shí)代電池變成了電芯

厲先生于去年3月25日在臨平哪吒大客戶中心購(gòu)買了一輛哪吒U 400尊享版，用來(lái)做網(wǎng)約車生意。

厲先生說(shuō)，原本他打算買其他品牌車型，但當(dāng)時(shí)的哪吒銷售向他推薦了哪吒U。銷售一再保證，這款車輛配備的是寧德時(shí)代的電池，電池質(zhì)量更好，質(zhì)保五年五十萬(wàn)公里。厲先生不放心，在合同上手寫注明了一句：“電池寧德時(shí)代，質(zhì)保五年五十萬(wàn)公里?！?/p>

車子到手開了一個(gè)多月之后，厲先生越來(lái)越感覺這輛車的續(xù)航明顯不足?！皹?biāo)注的是400公里，但實(shí)際充滿電只能開280公里左右。”一開始，他以為是戶外的快充樁傷電池，為此還特地租了小區(qū)車位，購(gòu)買了私家的慢充樁，又花了一萬(wàn)多塊錢。

過(guò)了幾天，厲先生還是感覺續(xù)航有問(wèn)題，生意好的時(shí)候車子一天都撐不下來(lái)，中午就得充電。此外，厲先生還發(fā)現(xiàn)，電池充電時(shí)間也與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳稱30%-80%充電僅需30分鐘，實(shí)際充電時(shí)間超過(guò)50分鐘，充電電池還發(fā)熱嚴(yán)重?！斑@是不是虛假宣傳？”

續(xù)航不足、充電也慢，用車體驗(yàn)十分不爽的厲先生把車開到了檢測(cè)站進(jìn)行檢測(cè)。這次，厲先生突然發(fā)現(xiàn)他的車配備的并不是寧德時(shí)代電池，而是產(chǎn)自安徽舟之航電池有限公司的電池組。

厲先生立即咨詢哪吒400客服電話，客服回復(fù)稱：該電池組外包裝是舟之航，實(shí)際電磁芯是寧德時(shí)代的。

“這不是掛羊頭賣狗肉嗎？”面對(duì)續(xù)航縮水和電池的困惑，從去年10月底開始，厲先生多次聯(lián)系廠家進(jìn)行投訴，要求更換寧德時(shí)代電池組，但都無(wú)回應(yīng)。

前幾天，記者聯(lián)系了哪吒杭州大客戶中心負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。劉經(jīng)理表示，電池和車子是相匹配的，無(wú)法更換。車輛的電池續(xù)航也是正常水平，若車主對(duì)續(xù)航問(wèn)題不認(rèn)可，可自行通過(guò)第三方權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

同一款車電池容量也不同

客服確認(rèn)：電池是多品牌隨機(jī)混發(fā)

無(wú)獨(dú)有偶，在黑貓投訴平臺(tái)，記者接到另一名哪吒車主陳先生投訴，他于2021年9月17日花費(fèi)70900元購(gòu)買哪吒v長(zhǎng)續(xù)航升級(jí)版，銷售稱標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航為400公里。可實(shí)際上車主測(cè)試，在沒有跑高速、沒有開空調(diào)和音響的情況下，要把車速穩(wěn)定在40km/h~80km/h,才能勉強(qiáng)達(dá)到350公里。車主感覺電池續(xù)航嚴(yán)重不足，在和其他車友交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，同款車型，自己的電池容量只有38.5度電，而其他車友的車有43度電。

另一名北京車友丁先生也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，購(gòu)買的同款同價(jià)位的哪吒V長(zhǎng)續(xù)航娛樂升級(jí)型，他的電池為安徽舟之航38.5度?！肮俜綐?biāo)稱續(xù)航401公里，實(shí)測(cè)下來(lái)在200公里~250公里?！彼髞?lái)了解到哪吒V的電池分為華鼎43度和舟之航38.5度。丁先生懷疑，哪吒汽車用43度電池申報(bào)401續(xù)航獲得國(guó)家大于400公里新能源補(bǔ)貼，后面混用38.5度電池來(lái)騙取補(bǔ)貼。他要求哪吒汽車為他更換43度華鼎電池，投訴了一年多，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

記者通過(guò)哪吒400客服了解到，哪吒的電池為華鼎國(guó)聯(lián)、捷威動(dòng)力、億緯鋰能、寧德時(shí)代等品牌隨機(jī)批次安裝，客服表示電池品牌不一樣，性能也不一樣，但都能達(dá)到401公里的續(xù)航。

可是事實(shí)上，根據(jù)多名哪吒車主反饋來(lái)看，續(xù)航并不能達(dá)到官方聲稱的標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航。宣傳打起擦邊球，這樣的做法真的合理嗎？

關(guān)鍵詞： 客戶中心 嚴(yán)重不足