(資料圖片僅供參考)

4月18日，上海車展正式拉開序幕，可也就在開展的第二日，寶馬mini的冰淇淋事件就將寶馬品牌推向了風口浪尖，一時間#寶馬mini#、#工作人員回應寶馬mini被指區(qū)別對待#、#寶馬Lunneurs冰淇淋#等多個話題標簽沖上了微博熱搜榜。

雖說本人也去了上海車展，但說實話并未去到寶馬的展臺，整件事情的起因從網(wǎng)上流傳的視頻來看，寶馬mini展臺對訪客免費發(fā)放冰淇淋，中國訪客前往寶馬mini詢問時，工作人員明確表示冰淇淋已發(fā)放完畢，隨后兩位外籍訪客前去詢問，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還現(xiàn)場細心教對方如何食用。

此視頻一經(jīng)爆出，眾網(wǎng)友紛紛表示不滿，一方面是對于現(xiàn)場工作人員的態(tài)度表示不滿，對自己同胞擺手打發(fā)，對“老外”呢，不僅熱情送上還貼心的教怎么吃。更多的還是對寶馬品牌區(qū)別對待國內(nèi)、外訪客的做法表示極其的憤怒，“為何小小冰淇淋上竟然區(qū)別對待中國人和外國人呢？”

20日下午，被推到輿論風口浪尖上的寶馬@mini中國發(fā)布微博致歉，稱“mini發(fā)起的‘上海車展現(xiàn)場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因為我們內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內(nèi)部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！”

對此致歉，眾網(wǎng)友紛紛表示并不能夠接受，不僅沒有誠意也并沒有說明或解釋清楚是否存在區(qū)別對待的情況。眾多汽車博主也站出來紛紛表示不滿，并且主動放棄與寶馬品牌的商務合作，許多國內(nèi)訪客也紛紛表示“發(fā)不起就不要發(fā)”，跑到寶馬展臺前，向中國游客免費發(fā)放冰淇淋。

對此，寶馬@mini中國21日再次發(fā)文致歉，但比起第一封致歉說明，字數(shù)多了，細節(jié)有了，但反感的情緒也“火上澆油”了。網(wǎng)友紛紛表示，“想了一晚上如何找補，卻成為了補刀，這是要霸屏熱搜的節(jié)奏”。除了套話之外呢，主要補充兩個意思，第一呢就是預留少部分冰淇淋給同事，視頻中的“老外”是其同事，佩戴員工胸牌；第二呢就是兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，請大家給她們多點寬容和空間。

但其實針對第一點，已經(jīng)有人產(chǎn)生質疑了，據(jù)某新聞報道，所謂的胸牌是車展的參展牌，視頻中的老外疑似是國外的網(wǎng)紅而非寶馬的工作人員。對此寶馬中國的客服人員解釋說“調(diào)查清楚后會反饋”，難道就不能一次性解釋清楚嗎？個人認為，就算是預留給員工的，你在展臺上有說明嗎？有對中國訪客做出現(xiàn)場解釋嗎？預留給員工的不應該在后臺發(fā)放而是在展臺前發(fā)放嗎？難道這是大企業(yè)重視客戶體驗的姿態(tài)嗎？

其實，對于兩位禮儀小姐姐是否剛剛踏入社會與本次事件的本質并無多少關聯(lián)，規(guī)則是公司定的，員工的表情態(tài)度既是其內(nèi)心也是企業(yè)文化的投射，而“請大家寬容”表面上是在維護自己的員工，實際上是“變相甩鍋”，將責任完全推到兩位小姐姐身上，甚至還帶有責怪輿論和公眾的味道。再看兩篇致歉聲明，除了強調(diào)流程和管理的疏忽，完全沒有看到對于是否存在區(qū)別對待的問題做出回應，究竟錯在哪？對失職失責人員如何處理？采取哪些措施來彌補被冒犯的國人的感情？

作為一個跨國大企業(yè)來說，這樣的解釋與做法我只能說“不夠體面”！這并不是網(wǎng)友小題大做，公眾計較在意的并不是那一盒小小的冰淇淋，差的是最起碼得尊重。今年3月公布的寶馬財報顯示，2022年寶馬全年營收1426.1億歐元，其中來自中國的營收增長65.3%，為418.81億歐元，占總營收的29.3%，中國仍然是寶馬最大的汽車市場，占比高達33.1%。一邊賺中國人的錢，一邊搞區(qū)別對待，還是在中國的車展上。

如果沒有對國人最起碼得尊重，沒有對中國市場誠懇敬畏的態(tài)度，那么市場也會教會你當初有多傲慢，現(xiàn)在的求生欲就有多強！一味地崇洋媚外并不會體現(xiàn)你的高貴，恰恰暴漏你的無知，寶馬你可“長點心吧”！

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