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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 李夢(mèng)祥

卡還在，商家沒(méi)了；活動(dòng)很劃算，商家不兌現(xiàn)。12月13日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔∫瞬邢M(fèi)者委員會(huì)得知，針對(duì)消費(fèi)者投訴的預(yù)付式消費(fèi)“跑路坑民”亂象，宜昌市消委、市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織開(kāi)展預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題專項(xiàng)整治，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力宜昌打造區(qū)域性消費(fèi)中心，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

今年4月，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局、宜昌市消委聯(lián)合商務(wù)、教育、文旅等7部門制定出臺(tái)《宜昌市預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)聯(lián)合整治工作方案》，對(duì)美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)、餐飲、商超5個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施重點(diǎn)整治。

宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管人員向商家宣傳規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為

“為規(guī)范商家預(yù)付卡發(fā)放，我們實(shí)行了發(fā)卡備案管理、備案公示制度、失信懲戒機(jī)制等多重舉措?！睋?jù)宜昌市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市對(duì)未開(kāi)業(yè)或開(kāi)業(yè)未滿6個(gè)月的，嚴(yán)禁發(fā)售預(yù)付卡。商家取得備案后，由其負(fù)責(zé)人在《單用途發(fā)售信用承諾書》上簽名，連同備案憑證張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，就經(jīng)營(yíng)行為、日常管理、停業(yè)注銷等事項(xiàng)向公眾作出公開(kāi)承諾，接受消費(fèi)者監(jiān)督。對(duì)“卷款跑路”等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)及其董事、監(jiān)事、經(jīng)理等管理人員，實(shí)施市場(chǎng)禁入，限制其在轄區(qū)繼續(xù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前，宜昌市各級(jí)商務(wù)、文旅、科技等部門已備案5類發(fā)卡商家152家，已全部完成備案信息公示。

西陵區(qū)某商業(yè)管理公司，曾發(fā)行預(yù)付卡3938張，目前未全部?jī)陡兜念A(yù)付卡398張。今年10月，因場(chǎng)地原因，該公司將不再經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)。商務(wù)部門快速反應(yīng)，督促該企業(yè)在微信公眾號(hào)上發(fā)布停止售賣預(yù)付卡信息，并告知仍有余額的顧客前來(lái)兌付。

據(jù)悉，為避免預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，宜昌市對(duì)接銀行共同擬定三方存管協(xié)議，建立預(yù)付卡發(fā)售主體資金托管通道，要求發(fā)卡主體在托管銀行按規(guī)定比例繳存資金，一旦發(fā)卡主體經(jīng)營(yíng)異?；虺霈F(xiàn)消費(fèi)糾紛，在市場(chǎng)監(jiān)管部門許可的情況下，啟用繳存資金賠付消費(fèi)者。

同時(shí)，宜昌市已建成維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)370個(gè)，發(fā)揮12315、12345等平臺(tái)的線索歸集作用，嚴(yán)格落實(shí)案件線索移送制度，不斷提升預(yù)付式消費(fèi)訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功化解某兒童樂(lè)園關(guān)門引發(fā)的群體退費(fèi)投訴，已為328人退費(fèi)159360元。夷陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織某養(yǎng)生會(huì)所及30余名消費(fèi)者進(jìn)行了集中調(diào)處，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)多元。截至目前，宜昌全市預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治期間引導(dǎo)125家發(fā)卡主體退出，各級(jí)各部門處置群體性投訴33件（其中50人以上群體性投訴6件），列入異常經(jīng)營(yíng)名錄57家，部門間移送違法線索53條，行政處罰立案３件。

（通訊員供圖）

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營(yíng)行為 組織開(kāi)展 新聞?dòng)浾?/a> 不斷提升