45歲的李厚芝，是武漢市公安局江漢區(qū)分局漢口火車站派出所治安管理民警，她還有另外一個身份——江漢分局“心靈加油站”常駐心理咨詢師，也是武漢市心理救援與危機干預隊和武漢市江漢區(qū)社會心理服務隊的隊員。

身上藏藍的警服讓李厚芝的心理咨詢師身份多了一份責任。10年來，她堅持用自己所學的專業(yè)知識，為民輔警及來訪群眾進行心理疏導，排憂解難。2月8日，武漢市總工會舉辦首屆職工心理服務技能大賽，李厚芝從51名選手中脫穎而出，獲得業(yè)余組第一名。

【資料圖】

曾經(jīng)的她，也是情緒易失控者

“人的情緒、記憶、意識這些心理功能就像一把雙刃劍，防御外界傷害、保證自我生存、進行個性化的同時也可能形成過度防御以致于影響自身心理健康、快樂，曾經(jīng)的我就是一個容易受負面情緒影響的人?！弊鳛橐幻鶎优沙鏊窬?，李厚芝需要定期承擔起所內(nèi)110接警臺、電話報警平臺與群眾來訪接待工作，工作量大的時候，一天接處警達百余起，接待群眾可達200余人。

“每天我接待的群眾形形色色，如果遇到我無法處理的復雜糾紛類警情，我就會手足無措，甚至會控制不住自己情緒的‘爆發(fā)’?！痹?jīng)的李厚芝總是在想，為什么自己每次都囑咐自己要控制好自己情緒，但總是一到關鍵時刻就做不到淡定自如，有時甚至會被氣哭。

讓李厚芝開始下定決心學習心理學知識，還要從10年她前遇到的一起報警說起。當時正在值班的李厚芝，在派出所接待一名女子。該女子稱，銀行要求她找派出所蓋章，才能往某個賬戶轉賬。李厚芝知道，這是銀行的緩兵之計，因為女子受人蠱惑，非要將錢轉到陌生賬戶，銀行只好將她指到派出所，希望民警能夠攔住她轉賬。

“你今天必須給我蓋章，銀行說了不蓋章不能轉錢！”李厚芝苦口婆心勸說了1個多小時，女子卻依然胡攪蠻纏。實在控制不住自己情緒的李厚芝沖她大吼一句：“你是不是傻，都說了對方是騙子你怎么就是不信？”

話音落地，女子突然情緒失控，大喊大叫起來，任誰勸說都無濟于事。對這件事的處置方式不當，讓李厚芝懊惱不已，久久不能釋懷。

“我想幫助她，但方法沒用對，反而激化了矛盾，這件事深深的觸動了我，讓我開始思考如何才能進行有效溝通，去深入那些來訪群眾的內(nèi)心去了解他們的心理?！崩詈裰フf。從那時起，她便邁入了心理學的“大門”，希望從中尋找答案，這一尋便是10年。

處理警情，心理學派上大用場

一旦有休息時間，李厚芝就捧起書本鉆研心理學知識；遇到困惑，她就請教專業(yè)老師、同學。她先后學習了精神分析、自體心理學、認知行為療法、催眠治療、沙盤治療及青少年成長咨詢等知識。

李厚芝在某日值班時，遇到了一件警情：報警人于先生是一名退休的政府工作人員，他在火車站附近遇到一伙人在賣假古董，他當場大聲呵斥及時阻止群眾被騙，卻被這伙人報復打傷。事后，騙子一行人迅速逃離了現(xiàn)場。

于先生到派出所里報警時氣憤不已，只告訴民警自己被打了。不清楚緣由的民警便問：“對方有沒有一同前來？”

“對方！我就是要你們來找他們，你們還問來沒來？我要是還年輕，還用你們找對方？”于先生大發(fā)雷霆。

李厚芝了解原委后，迅速運用心理學知識進行分析：于先生被打，身體和心理上都受到了傷害，作為曾經(jīng)的執(zhí)法者，卻被執(zhí)法對象圍毆，職業(yè)尊嚴也受到傷害，在他身心俱傷時，不知情的民警按程序進行詢問讓他不滿，他馬上找到了宣泄口，本能使用了防御機制，將所有情緒都發(fā)泄到了民警身上。

分析清楚于先生的心理狀態(tài)后，李厚芝連忙上前對他進行安撫，首先對他見義勇為的行為進行稱贊，并告訴他那伙騙子應該嚴懲，向他保證一定還他一個公道。李厚芝的贊賞又讓他重新找回了尊嚴，他的火氣瞬間小了不少，后續(xù)工作也得以順利開展。

“心理咨詢師就是幫助人們學會與各種情緒相處，治愈心理創(chuàng)傷，增加他們面對痛苦、不幸、災難的勇氣，在痛苦中依然保有積極向上追求快樂、幸福的力量，這對于我自己也是一個獲得快樂的過程。”深入了解心理學這門學科后，李厚芝更加堅定了求學之路。2017年，李厚芝獲得國家二級心理咨詢師資格。

經(jīng)過10年不斷積累，她對心理學有了更多的認識和理解，也讓她越來越熱愛這門科學，她希望能用自己所學去創(chuàng)造更大的價值。

為心靈“加油”，當好民輔警的知心姐姐

“心理學可以幫助我用不一樣的角度看待問題，身為基層民警我更懂大家的壓力和困惑，我想幫助更多民輔警用健康輕松的心態(tài)去面對困難，讓他們?nèi)肀н@個燦爛的世界?！崩詈裰フf。

在常年的高壓工作下，警察可能也會遇到負面情緒無法排解，也會有沮喪的一面，也有需要被關愛的時候。

小王是剛到所里的青年民警，小伙子帶著為公安工作奉獻青春的初心、為人民群眾服務的熱血投入到工作中，每天忙進忙出，干得熱火朝天。有一天，李厚芝發(fā)現(xiàn)他突然蔫蔫的，沒有了往日的干勁，便試探地問了一下，原來和他處理的一起買水果的糾紛警情有關。

漢口火車站廣場上，賣水果的攤主與顧客爭吵起來，兩人劍拔弩張，推推搡搡。眼看兩人就要大打出手，旁邊的群眾報了警。值班民警小王馬上趕到現(xiàn)場，把兩個人分開，了解情況后，發(fā)現(xiàn)這場激烈的沖突竟是由價值9塊錢的三根香蕉引起的，不禁脫口而出：“幾塊錢的小事，值得這樣大打出手嗎？”

一聽這話，兩人情緒瞬間又激動了起來，任憑小王再怎么說他們都不聽，只好把兩個人帶回派出所。經(jīng)過經(jīng)驗豐富的調(diào)解民警幾句話勸導，二人便成功化解矛盾。

“是我的工作能力不行，還是他們欺負我年輕，老民警可以幾句話就讓二人和解，為什么我自己就是不行?！毙⊥鹾苡写鞌「?。

“他陷入了自我否定中！”李厚芝聽后馬上作出判斷。

其實，小王在這起警情處置程序、處警方式上沒有問題，導致他陷入自我否定的原因是，他沒有充分理解到當事人的憤怒情緒背后的心理訴求，沒有理解到幾塊錢對當事人來說并不僅僅只代表幾塊錢，而代表著他們的尊嚴。李厚芝笑著跟小王一起仔細復盤了那起警情，分析了兩人憤怒背后更深層次的原因，幫小王找到工作過程的漏洞。

“難怪我調(diào)解不下來，我應該多聽，聽他們的情緒背后的訴求，調(diào)解時盡量避開他們的傷口，這樣調(diào)解成功的幾率會大得多，下次再遇到這種事，我知道該怎么做了！”聽了知心姐姐李厚芝的開導，小王豁然開朗。

警察的真實形象中有成功、有失敗、有快樂、也有沮喪，李厚芝希望能在同事們需要關愛的時候，及時給他們提供加油的地方，做好心靈“加油員”?。ê比請笸ㄓ崋T 楊子儀）

關鍵詞： 心理咨詢師 學習心理學 知心姐姐 大打出手