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湖北日報(bào)訊 （通訊員李丹立、李永波）“不用在窗口排隊(duì)、不用手寫填表，很方便，效率很高?！比涨埃錆h市民肖先生在武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)機(jī)器人的協(xié)助下自助辦完后，為這項(xiàng)全新服務(wù)舉措點(diǎn)贊。

當(dāng)天，肖先生來武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理“僅銷售預(yù)包裝食品經(jīng)營者備案”事項(xiàng)，在取號排隊(duì)等候時(shí)，工作人員引導(dǎo)他到政務(wù)服務(wù)機(jī)器人上自助辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，不到5分鐘就完成了全部操作。

武昌區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)濟(jì)類審批窗口是政務(wù)服務(wù)中心最忙的窗口，辦事排長隊(duì)是“常態(tài)”，手填辦事材料也很費(fèi)時(shí)。為改進(jìn)提升群眾辦事體驗(yàn)感，武昌區(qū)深入挖掘政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用場景，堅(jiān)持在“智慧辦”便民利企上創(chuàng)新服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)類高頻事項(xiàng)中率先推出“自助辦”服務(wù)模式，對以“僅銷售預(yù)包裝食品經(jīng)營者備案”為代表的部分高頻備案事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事人全程自助辦理、當(dāng)場辦結(jié)。

政務(wù)服務(wù)機(jī)器人通過OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)部分辦事信息的免填寫，如姓名、身份證號、地址、營業(yè)范圍等信息可以不再填寫，辦事群眾使用機(jī)器人自助辦理，通過身份證或電子身份碼完成身份核驗(yàn)后，在機(jī)器人的界面引導(dǎo)下，完成信息填寫和證照掃描，確認(rèn)提交材料信息無誤，即可完成事項(xiàng)的自助辦理。

上述負(fù)責(zé)人表示，下一步還將持續(xù)推進(jìn)審批服務(wù)便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作，改變辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的服務(wù)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦、隨時(shí)辦”。

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