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極目新聞記者 石倩

通訊員 唐書君

8月10日，襄陽機(jī)場召開了“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會，正式對外發(fā)布首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉，“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品鏈條共有六個環(huán)節(jié)：預(yù)約、問詢和引導(dǎo)、值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)口。一是預(yù)約服務(wù)：將0710-3236737作為預(yù)約電話，對外正式公布，方便首次乘機(jī)旅客通過電話咨詢或者預(yù)約；二是問詢和引導(dǎo)服務(wù)：在航站樓內(nèi)增設(shè)專用服務(wù)柜臺，結(jié)合創(chuàng)文工作要求，在候機(jī)廳內(nèi)增加文明引導(dǎo)員，雅稱“導(dǎo)乘”，主要職責(zé)做好引導(dǎo)、秩序維護(hù)、乘機(jī)提示等工作內(nèi)容；三是值機(jī)服務(wù)：確定一號值機(jī)柜臺為首乘旅客專用服務(wù)柜臺，做好信息告知、粘貼“首乘旅客”專用標(biāo)貼、滿足座位需求等工作任務(wù)；四是安檢服務(wù)：將六號安檢通道作為首乘旅客專用安檢通道，通過播放視頻短片、張貼乘機(jī)貼士、人員現(xiàn)場提示講解等形式做好安檢信息告知，包括人、行李的安檢注意事項(xiàng)；五是候機(jī)服務(wù)：確定專人在電梯口做好防摔提示及老年旅客服務(wù)；樓內(nèi)巡視人員見到首乘標(biāo)識旅客主動提供指引和幫助。六是登機(jī)口服務(wù)：首乘旅客可優(yōu)先登機(jī)。

為更好地做好首乘旅客服務(wù)，襄陽機(jī)場還完成了“首乘無憂 一路襄隨”手冊的編寫和印制。手冊直觀展示每個乘機(jī)環(huán)節(jié)辦理要求及注意事項(xiàng)，還附上了清晰的航站樓平面展示圖，方便首乘旅客精準(zhǔn)找到值機(jī)、安檢、登機(jī)口、洗手間、商業(yè)購物、就餐等位置。同時手冊里面也包含了航班時刻表、購票渠道等旅客高度關(guān)注的信息。

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