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這群公交鏗鏘玫瑰,讓微笑服務甜進乘客心里

2023-08-15 22:19:21    來源:湖北日報


(資料圖)

湖北日報訊(通訊員康先軍、陳祺民)“面部表情和藹可親,表情自然;面對乘客時,要禮貌正視,目光友善?!?月15日上午,在武漢公交江夏大道場站內,來自J6路玫瑰班組的女駕駛員們,正在十米車廂內練習微笑服務,相互探討交流服務經驗,讓微笑服務甜進乘客心里。

武漢公交J6路上,有一支由11名女駕駛員組成的玫瑰班組。該班組成立5年來,始終保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄,班組獲評“武漢市勞動生產優(yōu)秀班組”,班組長鄭艷玲連續(xù)多次被評為“紅旗班組長”。

為進一步提升服務品質,著力為廣大市民乘客提供優(yōu)質的公交出行環(huán)境,班組長鄭艷玲帶領著姐妹們,利用業(yè)余時間,以十米車廂為依托,有聲有色開展起了服務技能交流和微笑服務練習培訓活動。

“兩顆門牙輕咬筷子,兩嘴角高于筷子為宜,面部微笑自然流露,大家可以反復多加練習!”當天上午9時許,鄭艷玲正在向班組的姐妹們講述日常行車過程中的服務規(guī)范,同時借助筷子作為丈量微笑服務是否標準的“量尺”。

練習中,大家分別從著裝規(guī)范、發(fā)型頭飾規(guī)范、手勢規(guī)范等多方面展開交流討論和學習,以此不斷提升公交服務形象和文明素養(yǎng)。班組長鄭艷玲表示:“微笑服務是與乘客溝通交流的最好方式,作為一線公交駕駛員,練習好微笑服務這門基本功非常必要。”

當天上午,玫瑰班組的駕駛員們還相互分享了服務心得,介紹了各自在運營中的服務技巧、儀容儀表以及服務語言等多個方面的體會和經驗。鄭艷玲說:“當乘客踏入車廂的那一刻,看到面帶微笑的我們,使用文明用語和他們交談時,車廂內的氛圍會溫馨許多?!?/p>

鄭艷玲介紹,接下來班組將會持續(xù)練習,微笑服務技能、儀態(tài)調整、服務手勢、文明用語等,讓線路成為一道城市街頭流動的文明風景線。

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